اسم این شرکت یعنی آریا رسانه تدبیر خیلی واسه من آشنا هست فکر کنم سه چهار سال پیش ازش یه کامپیوتر اقساطی خریده باشم تا اونجایی که یادم هست قیمت هاش زیاد بد نبود و بدون مشکلی من ازشون سیستم رو دریافت کردم.یه سوال این شرکت ادعا میکه که مثلا با سرویس ۱۲۸ میشه یه فایل ۳ مگابایتی رو در عرض یک دقیقه دانلود کرد یعنی باید چیزی در حدود ۵۰ کیلوبات در ثانیه دانلود داشته باشیم آیا این درست هست لطفا نام سرویس و میزان دانلود خود در ثانیه رو بنویسید و آیا کلا به غیر از ساپورت از خود کیفیت سرویس راضی بودید؟!

–

اما از من به شما نصیحت، در ارائه کارهای خدماتی نظیر خدمات اینترنت، پشتیبانی بسیار بسیار حائذ اهمیت است. قبل از انتخاب هر خدمتی حتماً از مشتریان فعلی و قبلی آن خدمت پرس و جو کنید تا خدای نکرده متضرر نشوید.

واقعآ عالی نوشته اید
بسیار لذت بردم ؛ خیلی کامل و همراه با مستندات
من هم قبلآ از این شرکت خدمات ADSL گرفته بودم که با مشکلاتی دقیقآ مثل شما مواجه بودم که ذکر آنها در اینجا نمی‌گنجد فقط همین را بگم که برای هر بار تماس با واحد پشتیبانی حداقل ۱ ساعت وقتم تلف می‌شد….

ولی متاسفانه مشکل اصلی اینجاست که بقیه شرکت ها هم تفاوت چندانی با شاتل ندارند و همشون سر و ته یک کرباسند.

از اینکه این مطلب رو نوشتید صمیمانه از شما سپاسگزارم.

بنده ۵ سال هست مشتری این شرکت (شعبه تبریز) هستم، در کل :
از سرویس بسیار بسیار راضی هستم ، منتها از خدمات و کارمندان اصلا دل خوشی ندارم. قبلا”ها بهتر بود ظرف ۱۰ دقیقه سرویس میدادن ولی الان نه.
ولی بهترین و مناسبترین سرویس ایرانی رو دارن.

من فکر می کنم یک خورده تند رفتی و از استراتژی حمله از روبرو خوب استفاده نکردی!

–
سلام آقا فرید،

اصلاً قصد حمله و استفاده از استراتژی خاصی نبوده!
بیشتر کمی فاش کردن یک سری واقعیات در خصوص خدماتی است که در مملکت مردم محورمان ارائه می شود به مصرف کننده!

سلام.من در مورد شرکتهای ارایه دهنده سرویس اینترنت و این که چه نوع سرویسهایی می دهند اطلاع زیادی ندارم.لطفا من را برای گرفتن یک اشتراک اینترنت پر سرعت راهنمایی کنید.متشکرم.

–
چون نمی خواهم تبلیغ هیچ شرکتی را کرده باشم، لذا فقط عرض می کنم خدمتتان که:

۱. دانلود نامحدود داشته باشد (اگر دنبال دانلود هستید)
۲. پشتیبانی! پشتیبانی! پشتیبانی!
۳. مودم در اختیارتون می گذارند (می توانید ازشون بخرید) یا باید جداگانه از بیرون بخرید؟
۴. اگر کاربر خانگی هستید، و دانلود زیادی ندارید و ۱۲۸ و ۲۵۶ زیاد فرقی به حالتان نمی کند، همان ۱۲۸ کافیست! هزینه اش هم کمتر است.

age sevice in sherkat khoob nist,pas chera in ghadr bozorg shod va yeki az bozorgtarin isp haye iran hasT????dar zemn hala ke migid khoob nist ye jaye khoob ro,shoma moarefi konid…

–
تبلیغات دوست من!!

salam be hame dostan aziz

az aghaye mosavi bekhatere in web site mamnonam

khaste nabashe.

man mikhastam bedonam ke hazineye rah andaziye ISP be tor motavaset chande.

va aya baraye man ke foghe diplom computer daram ye chize zyad nist..manzoram ine ke az ohdash bar myam ya na.

va kolan dar morede ISP va in ke kodom sherkat service behtar mide

age rahnamaim konid mamnon misham.

merc mamnon.

–
با سلام،

در خصوص راه اندازی ISP، باید بگم که با توجه به سرمایه هنگفتی که برای یک ISP مشتری پسند به آن نیاز دارید، لذا فکر می کنم قبل از راه اندازی آن در یکی از آنها مدتی کار کنید تا اطلاعات لازم و تجربه مورد نیاز را کسب کرده و سپس با وسعت دید بهتری تصمیم گیری نمائید.

با توجه به این اینکه این مطلب تا حدی قدیمی است و اینک تاریخ ۱۷ بهمن سال ۸۶ می باشد اجازه دهید در مورد شاتل کمی توضیح بدهم:
اول اینکه متاسفم به خاطر این همه دردسر. این را قبول دارم که شاتل از نظر قیمتی کمی گرانتر از سایر شرکت ها است اما در مورد سایر مسائل عرض کنم که اولا من تاکنون در مورد پشتیبانی این شرکت هیچگونه مشکلی نداشته ام و حتی با اینکه سیستم عامل من لینوکس بود و در مورد شناسایی مودم کمی مشکل داشتم اما با راهنمایی های متخصص این سیستم در شاتل و البته با تلاش خودم مشکل حل شد. در مورد قطعی سایر دوستان من هم که از دیگر شرکت ها استفاده می کنند همین مشکل را دارند که بیشتر متوجه سیستم قدیمی مخابرات جمهوری اسلامی و فرسودگی کابل هاست نه شرکت ارائه دهنده اینترنت. شاتل در مورد ترافیک با اینکه از معدود شرکت هایی است که محدودیت را اعمال می کند اما در مقابل ترافیک های رایگان را هم در نظر گرفته است هم اینک من از ۲۷ دی ماه الی ۱۷ بهمن ماه چیزی در حدود ۱ گیگابایت دانلود رایگان داشته ام چرا که طرح دانلود در زمان های پر ترافیک را رعایت نموده ام. فکر نمی کنم اوضاع تا این حد که شما می گویید وخیم باشد حد اقل برای من یک نفر. شما می توانستید برای دانلود و ترافیک آن کمی دقت کنید و تنها به حرف شفاهی توجه نکنید و کمی به مفاد قرارداد نظر بیندازید. شاتل ظرف یک سال اخیر خیلی متحول شده است و من اطمینان دارم دست آخر چاره ای جز کاهش قیمت نیز نخواهد داشت.

bazam salam va khaste nabashid

mikhastam beporsam aya etelaii az mizane sarmaye baraye rah andaziye

ISP darid ya na

be tore motevaset cheghadr hazine bar midare.

merc

rasti dar morede shatel ham bayad begam ke

yak sherkate isp shahre ma ke az shatel service migerefte

bekhatere kam kariye bazi az karmandane shatel

varshekast shod’

سلام متاسفانه این بدترین اتفاقاتی است که من از شما شنیدم من با شما همدردی می کنم

من جزو ۳۰ نفر اولی بودم که از بدو ارائه سرویس adsl شاتل از آنها سرویس ۵۱۲ گرفتم و طی این ۳ سال کاملا از سرویسشان راضی بودم به غیر دو ماهی در سال اول که موقع جابجایی مکانشان از سعادت آباد به محل فعلی که حوالی پل صدر بود که واقعا در این دو ماه جون به لب شدم.
در طی این سه سال به موازات این سرویس از دیگر شرکتها هم سرویس داشته و دارم و واقعا میتوانم به این مسئله تکیه کنم که تنها شرکتی که در حد شرکتها اروپایی ارائه خدمات میکند همین شاتل است و بس (چه از لحاظ پشتیبانی و چه ارائه سرویس) که البته به علت امکانات کمتر پشتیبانی به نسبت به تعداد کاربرانش (در حد اسم رسم و بزرگی شرکتش امکاناتش کافیه ولی هجوم کاربران به دلیل کیفیت خدمات عالی، نسبت خدمات و امکانات پشتیبانی در حال حاضر کمتر به نظر میرسد) پیگیریها طولاتی تر شده است.
به هر حال به نظرم رسید که اگر این مطالب را اینجا بیان نمیکردم در برابر خدمات بسیار عالی که طی این ۳ سال از آنها دریافت کردم؛ ستمی بود که در حق خود و این شرکت کرده بودم.

شاد باشید

با سلام خدمت جناب آقای موسوی عزیز

من هم مورد مشابهی با این شرکت داشتم . بیش از دو سال مرا سر دواندند و در آخر هم پول بنده را عودت ندادند .

شرح قضایا خیلی طولانی است و تمام مدارک موجود .
خلاصه قضیه این بود :
اگر به خاطر داشته باشید در سال ۱۳۸۵ هیچ شرکتی در منطقه سلمان فارسی ( سعادت آباد ) خدمات نداشت و تنها مدعی همین شرکت شاتل بود . قراردادی بستم با این شرکت برای یک مودم و سه ماه خدمات اینترنت . بعد از دو ماه پیگیری گفتند که فعلا با رئیس مخابرات منطقه به نتیجه نرسیده اند و بهتر است که قرارداد را فسخ نکنیم تا در اولین نوبت به من خدمات تعلق بگیرد .
این تماس ها تا شهریور ۱۳۸۶ ادامه پیدا کرد و من که از جای دیگری خدمات گرفته بودم مدام در پی فسخ قرارداد بودم . در این مدت شاید با بیش از ۳ نفر از منشی های مدیریت کل شرکت که مدام تغییر می کردند صحبت کردم . از آوردن نام خودداری می کنم . تا اینکه در شهریور ۱۳۸۶ بنده تهدید به شکایت نمودم که مرا به وکیل حقوقی شرکت ارجاع دادند و بنده تصور کردم که با یک حقوقدان کارم به سمت مشخصی خواهد رفت . در کمال تعجب دیدم که فردی که خود را وکیل شرکت معرفی می کرد شرکت را از پرداخت هرگونه پول به بنده معذور دانست و مدعی شد پیمانکاری که زمانی مسئول ثبت قراردادها بوده از شاتل کلاهبرداری کرده و به همین دلیل من باید از ایشان شکایت کنم . بنده برای ایشان مثالی آوردم که اگر من در یکی از نمایندگی های مجاز ایران خودرو یا سایپا قراردادی ببندم و پولی به حساب ایران خودرو واریز کنم به فرض اینکه آن نمایندگی با ایران خودرو به مشکل برخورده باشند در هر حال پول من به حساب ایران خودرو واریز شده و این نماینده در زمان عقد قرار داد نماینده رسمی ایران خودرو بوده آیا ایران خودرو می تواند به این دلیل واهی از پرداخت پول من یا ماشین خودداری نماید که ایشان در یک جواب توهین آمیز و مسخره گفتند که بهتر است این مورد را از ایران خودرو بپرسم و طبق قوانین شاتل من باید از نمایندگی شکایت نمایم . به طرز معجزه آسایی من با نماینده توانستم از طریق یک خط موبایل ارتباط برقرار کنم . ایشان هم دلیل محکمی آوردند . گفتند اگر من از شاتل کلاهبرداری می کردم می توانستم اینقدر راحت در این کشور فعالیت کنم ؟؟؟ ایشان محل کار تازه خود همچنین شماره های دفتر خود را به من دادند و در پایان افزودند که خود ایشان هم از کلاهبرداری شاتل در امان نبودند و در زمان تحویل نمایندگی و تسویه حساب ، شرکت شاتل مبلغ قابل توجهی از پول ایشان را بابت کارمزد ثبت قرارداد و پیدا کردن مشتری نداده است و ایشان هم شکایت کرده اند ولی به دلیل حمایت هایی که از این شرکت می شود پرونده ایشان در دادگاه مختومه شده است .

من به عنوان یک همطون و یک همشهری از تمام دوستان تقاضا می کنم از این شرکت خدمات نگیرند چون یک دزد بی چشم و رو هستند .

در ادامه مطلب قبلی که بنده حقیر نگاشتم باید اضافه کنم تمام مدارک اعم از قرارداد فیش پرداختی - رسید تحویل مودم و همچنین متن نامه نگاری هایی اینجانب با شرکت شاتل موجود است . در صورت نیاز می توانم همه ار اسکن کرده و در اختیار دوستان بزرگوار قرار دهم .

سلام.
همه شرکت های ارائه دهنده adsl تهران یکی از یکی بدتراند . من خودم بعد از ماههاسعی و تلاش و جنگ و جدل با شرکت پارس آنلاین (که داستانش تقریبا همون چیزیه که شما در مورد شاتل گفقید) قراردادمو باهاش فسخ کردم و سراغ یه شرکت خوب ولی نه مشهور گرفتم که خیلی خیلی خیلی از پارس آنلاین و این شرکتهای معروف بهتره و من با سرویس ۱۲۸ ۵G با سرعت ۴۰ تا ۵۰ دانلود می کنم. البته جدیدا قطعی زیاد داره ولی با این حال خیلی از پارس آنلاین بهتره

سلام خدمت دوست عزیزی که آخرین مطلب را با نام کاربر نگاشته اند .

از سویی حق با شما است . من الان نزدیک به سه سال است که از پارس آنلاین خدمات می گیرم و در برخی موارد کاستی هایی وجود دارد . ولی اینکه در روز روشن به مشتری بگویند پولت را پس نمی دهیم و البته سرویس هم به شما تعلق نمی گیرد و برو به هر جایی دوست داری شکایت کن ( نقل از حافظه ) خیلی جالب است که نه تنها من بلکه ۳۸ مشتری دیگر چنین مشکلی با شاتل داشته و دارند .
این را ذکر کنم برای کاربری که می خواد ماهیانه متوسط ۳۰.۰۰۰ تومان برای اینترنت خود هزینه نماید مبلغ صد و خرده ای هزار تومان پول زیادی محسوب نمی شود ولی اینکه شرکت با وجود داشتن قرارداد رسمی با یک مشتری و رسید اخذ وجه با وقاحت تمام در چشمان مشتری نگاه کند و بگوید پول را پس نمی دهیم ( آنهم از سوی عالی ترین مقام شرکت ) جای سوال دارد و مساله مهمتر به اعتقاد من نبود دستگاههای مناسب برای رسیدگی به این جرایم می باشد .

به هر حال از توجه شما سپاسگزارم و ممنونم که تجربه خود را در اختیار من و دیگر کابران قرار دادید.

سلام…. اینکه این شرکت رسما مشتریا رو سر می دوونه برای من اثبات شده است… من پارسال خودم برای هنرستان محل کارم از این شرکت درخواست سرویس کردم، طرف صحبت من قول وصل سرویس طی ۱ هفته رو داد و برای دریافت وجه قرارداد بلافاصله اومدن مبلغ رو گرفتن اما بعد ۳ ماه که وصل نشد هیچ، پول پرداختی را با چند بار مراجعه و دوندگی تونستم پس بگیرم… در حالی که پارس آنلاین همین سرویس رو ظرف مدت ۳-۵ روز وصل کرد برام هر چند اونم تحفه ای نیست سرویسش…. جالبه که یکی دیگه از دوستانم همین ماجرا برایش پیش آمده بود.

با سلام
دوستان عزیزی که برای دریافت پول از شرکتهای اینچنینی مشکل دارند،برای رسیدن به حق خود هیچ کوتاهی نکنید لذا فیش و قبض قرار دادتان را به سازمان بازرگانی استان خود(قسمت ستاد خبری۱۲۴) ببرید،در انجا با طرح دعوایتان،حق خود را کتبا داد خواهی کنید.
این کار نه تنها ۱۰۰ درصد شما را به پولتان خواهد رساند بلکه معذرت خواهی رسمی شرکت را هم در پی خواهد داشت.
پروسه کار بدین صورت است که اداره بازرگانی با اتحادیه مربوطه شرکت کتبا تماس گرفته و…
لاقل با مراجعه تان اجازه ندهید سودجویان جیب شهروندان را خالی کنند.
در صورت هرگونه مشکل با ایمیل تماس بگیرید و در صورت توان شما را راهنمایی خواهم نمود.

با سلام،

از راهنماییتون بسیار متشکرم. امیدوارم که کاربران عزیز از رهنمود جنابعالی بهره لازم را ببرند.

اگه مثل ما از اینترنت ۳۱ کیلو استفاده کنین می فهمین چه خبره !!!
تازه مرکز مخابرات و دکلمون رو هم دزدیدن و بردن یه شهر دیگه !!

–
سلام دوست عزیز،

این حق شماست که وقتی پولی پرداخت می کنید در ازای آن خدمات دریافت کنید. و این طرز نگرش یک انسان جهان سومی است که می گوید بگذار توی سرمان بکوبند اما بیشتر نکوبند!

سلام
من از تاریخ ۲۷/۷/۸۶ مشترک این شرکت هستم و با اینکه مودم (D-Link)رو خودم از بیرون خریدم و تحت ساپورت این شرکت نبود اما بخوبی همیشه من رو راهنمائی کردند و از لحاظ وصل به امور پشتیبانی نهایت۳یا ۴ ثانیه بد متصل می شدم همچنین در مراجعه های حضوری هم بخوبی استقبال می شد و فکر نمی کنم که این طوری باشه که شما می گین واقعا از امکانات این شرکت راضی هستم چون به خوبی همه نیازهای اینترنتی منو بر آورده می کنن.

–
سلام دوست عزیز،
خوب خدا را شکر که برای شما خدمات ارائه شده تاکنون قابل قبول بوده. اما اینکه فکر نمی کنید اینجور باشه، مدارک بنده مستدل و مستند است، روی چه حسابی می گوئید که فکر نمی کنید اینجوری بوده باشد؟
بنده خصومتی با این شرکت ندارم اما این سایت سایت شخصی بنده است و آزادم نظرات شخصی خودم را بر اساس تجربیاتی که داشتم در آن درج کنم، چه بسا مورد استفاده دوستانی نظیر شما قرار گیرد که خدای نکرده متضرر نشوند. چون در کشور ما حمایت از مصرف کننده عملاً مفهومی تئوری است، لذا در عمل مصرف کنندگان خودشان باید حواسشون به کلاهشان باشد. البته چون موضوع خدمات اینترنت موضوع آن چنان حادی نبود که بنده بخوام از سازمان حمایت ازمصرف کننده آن را پیگیری کنم، لذا نمی توانم در خصوص چگونگی عکس العمل عزیزان مسئول این سازمان پیش داوری کنم، اما در خصوص سایر خدمات و محصولاتی که اطرافیان و آشنایان از طریق این سازمان پیگیری کردند، نتیجه تنها صرف زمان و هزینه بیهوده بوده و جواب قانع کننده ای نگرفتند.
موفق باشید.

لطفا اگه میشه یک ارائه دهنده خوب اینترنت پرسرعت به من معرفی کنید

سلام

برادر عزیز

شما می توانی برای تست از جاهای دیگه سرویس بگیری و امتحان کنی

چون بهتر از شاتل نمی تونی پبدا کنی

بیشتر به نظر می آید شما مشکل شخصی دارین با شاتل

با تشکر

–
سلام دوست عزیز،
من الان از جای دیگر مدت طولانیست سرویس گرفتم و فوق العاده راضی هستم تا الن. البته برای اینکه تبلیغات نباشه از ذکر نام شرکت طرف قرارداد معذورم.
دقیقاً همینطوره! مشکل شخصی که در سایت شخصی مطرح کردم تا دیگر دوستان مشکلات شخصی پیدا نکنند انشاالله!
موفق باشید

من یک ماهه که پول رو دادم ومودم رو گرفتم ولی هنوز وصل نکردن جالبه که وقتی زنگ میزنی میخوان با لحن خوب باهات صحبت کنن که بهشون چیزی نگید دوستان گول ملایمت در گفتار اینها رو نخورید و با جدیت پیگیری کنید من که هر روز زنگ میزنم و آخرین بار تهدید کردم که پولم رو تمام و کمال می خواهم ضمنا ادعای این شرکت اینه که مخابرات پورت خالی در محدوده شما نداره که به احتمال ۹۰ % کذب محضه.

ba salam khedmateh shoma aghayeh mosavi
baz shoma adsl gerefty ama mane bichareh na tanha inke poolamo khordan balke DSL ham behem nadadan ,
ina hamashon ye mosh dozd haroomzade hastant.

فکر میکنم حق با شماست. چند ماه پیش به شرکت شاتل تلفن زدم و با یک گفتگوی کوتاه متوجه شدم این شرکت دیگر به مشتری معمولی از نظر پرداخت نیازی ندارد!!متاسفانه نحوه برخورد با مشتریان در ایران بسیار پایین است وادبیات توهین امیز با یک نحوه برخورد خیابانی.حرف اول را پول میزند و هیچ ارایه کننده adsl در اینجا خود را به جای مصرف کننده نمی گذارد.سرعت پایین / درست کردن پازل های مختلف/عدم پشتیبانی/قطع شدن مکرر/گران شدن هزینه ها کاملا عادی است.من چند بار برای شرکت سپنتا پیام تلفنی گذاشتم ولی کی من را ادم حساب میکند.هر شخص تازه واردی به عنوان کارشناس فروش بدون اموزش می گذارنند در معرض برخورد با مشتریان .الان هم دنبال یک سرویس دیگر می گردم

دوست عزیز اگر لطف کنی و اسم شرکتی که تونسته راضیت کنه برام میل کنی ( برای اینکه بقول خودت تبلیغ نشه ) ازت خیلی خیلی ممنون میشم و ماه رمضونی زبون روزه دعات میکنم

من الان ۲ سال هست که دارم از شرکت شاتل سرویس میگیرم خیلی هم رازی هستم….

سلام. هر چقدر بیشتر در مورد انتخاب یک خدمات دهنده اینترنت تحقیق میکنم بیشتر گیج میشم. میدونم که فرق عمده ای توی سرعت ندارند ولی نمیدونم کدومشون خدمات پس از فروش بهتری دارند. اگر میشه بگو خودت الان از چه سرویسی استفاده میکنی. یا لااقل برام ایمیل کن چون حسابی گیج شدم.

البته این رو هم بگم که شاید برم به دنبال اینترنت رسیو آنلی ماهواره ای. هزینه اش یه ذره از اینا بیشتره. ولی نمیدونم اونهام شاید کلاهبردار باشند!

با سپاس.

با سلام

من از مشترکین شاتل تبریز هستم. الان حدود ۳ سال است که از این شرکت سرویس دارم . بسیار راضی هستم و تا حالا هیچ موردی نداشتم.
از تلاشهای بخش فنی ADSL نهایت تشکر را دارم.

با سلام
من الان حدود ۳ ماه هست که از شاتل استفاده می کنم.
بسیار بسیار راضی هستم.
اگه شما خوب قرارداد رو نخونده بودید و دردسری واستون ایجاد شده اصلا دلیل نمی شه که شاتل شرکت بزرگ با خدمات کوچیک باشه ، اصلا دلیل نمی شه بخواین همچین پستی رو بنویسیید و به هیچ وجه دلیل نمیشه که مردم ایران رو محروم تلقی کنید. این نهایت بی ادبیه .

من با قیمت شاتل زیاد کار ندارم ، چون بقیه شرکت هایی که در این حد از کیفیت هستند هم همین قیمت رو دارن. سرعت نصب شبکه , عدم قطعی (حتی یکبار در ماه!!) ، اضافه تر قرار دادن سرعت درخواست شده ، پرداخت قبض از طریق اینترنت و زمان های دانلود مجانی از خصوصیات خوب شاتل هست.
امیدوارم کمی منصف تر به قضایا نگاه کنید. این در وحله اول به نفع خودتونه ! شاکی نباشید.

موفق باشید.
مهدی

–
با سلام،

بی ادبی را در آن زمان شاتل و مدیران بی کفایت وقت آن شرکت روا داشتند. امیدوارم که آنها هم تا الان عوض شده باشند. ولی از آنجایی که انسان دو بار از یک سوراخ گزیده نمیشه، فکر نکنم هیچ وقت این شرکت را به کسی پیشنهاد کنم.
از آنجایی که مدت طولانی از ارسال این پست می گذرد، بنده به جز ضرر ۲ میلیون تومانی که به خاطر عدم سرویس دهی درست توسط شاتل متحمل شدم، مشکلی با این شرکت ندارم و این پست برای من از آن موقع یک مطلب بی طرف است که صرفاً تجربه شخصی بنده را با این شرکت بیان می کند. اجازه ثبت دیدگاه های مثبت راجع به این شرکت توسط دوستانی نظیر شما صحه ای بر این سخن است.
بنده شخصاً امیدوارم که طی سالیان آتی آمار دیدگاه های مثبت بر دیدگاه های منفی چیره شود تا تجربه بنده تجربه ای کهنه و از رده خارج شود تا دوستان با مطالعه این مطلب و دیدگاه های مختلف شاتل را شایسته انتخاب بدانند. چون فروش یا عدم فروش شاتل نه سودی برای بنده دارد نه زیان.

متن نامه پیوست جهت اطلاع همه دوستان و همکاران محترم

مدیریت محترم گروه شرکتهای داتک
جناب آقای ارشد
اینجانب محمدکاظم کاظمی پور دارنده سرویس ADSL 128 Kb/s به شماره ******** از شرکت شما می باشم که همواره با حسن اعتماد و حس همکاری، سه ماه به سه ماه اقدام به تمدید قرارداد نموده ام. متاسفانه در سه ماه گذشته تقریبا” هر روز یا یک روز در میان، با بخشهای پشتیبانی ، ارجاع و شکایات در تماس بوده ام و تقریبا ” بیشتر آقایان و خانمها طاعتی، یگانه، کنگرلو، هژبری، حدائقی، سلطانی، نجاتی و… در جریان تماسهای مکرر بنده هستند و همواره قول مساعد برای رفع مشکلات در ظرف هفته آینده یا چند روز آینده را داده اند تا اینکه بدین ترتیب سه ماه گذشته است. بخش شکایات که کمترین توجه و عنایتی به چندین ایمیل بنده ننمودند، همچنین با اعلام معضلات در جلسه رسمی با حضور آقای میخچی در حدود سه هفته گذشته(در زمان سفر خارج از کشور شما) متاسفانه ایشان نیز علیرغم استقبال و تقدیر از اعلام نظرات اینجانب، قادر به انجام کمترین کمک و همکاری نبودند و تنها اعلام آمادگی کردند که وقت ملاقاتی از شما بگیرند تا اینجانب مطالبم را مستقیما” با خود شما در میان بگذارم که متاسفانه قادر به اینکار هم نبودند. عدم پذیرش مشکل و تاخیر در اقدامات موثر، و بی تاثیر بودن اقدامات انجام شده و حتی افزایش وخامت اوضاع در سه هفته اخیر، (حداقل در مورد اینجانب) نشان از نوعی بی کفایتی و عوامفریبی در ارائه خدمات شرکت داتک، داشته و به هیچ وجه به مشکلات ملی و مملکتی مربوط نمی باشد و این قبیل بهانه ها ، تنها دروغی واهی برای سر کیسه کردن مردمی است که راهی برای تظلم ندارند.
اما مشکل چیست؟ همانگونه که بارها به اطلاع رسانده ام:
۱- در سه ماه گذشته بسیاری از روزها با قطعی کامل سرویس مواجه بوده ام.
۲- در سه ماه گذشته افت سرعت به حدود صفر تا ۱ Kb/s موضوعی است که به پهنای باند، افت سرعت و این قبیل بهانه ها مربوط نمی باشد.
۳- در سه ماه گذشته حداقل پایداری در سرعت وجود نداشته است، حتی با نصب نرم افزار ساده توصیه شده شما به نام DUmeter متوجه خواهید شد که سرعت خط برای ۵ ثانیه هم پایدار نبوده و نیست.
۴- در سه ماه گذشته علیرغم اعتراضات مکرر به بخش پشتیبانی، با بهانه قرار دادن مشکلات ملی اعلام داشته اند که به همین دلیل از ارسال ارجاع، خودداری می کنند و این در حالیست که همواره بخش فروش عوام فریبی را به نهایت رسانده و همواره هنگام تمدید قرارداد(برای سه ماه) امکان ارجاع و پرداخت خسارت در صورت افت سرویس را به مشتریان، القا می نماید.
۵- در یکماه گذشته تقریبا” امکان دانلود وجود نداشته است، به عنوان مثال طبق سوابق موجود و تصاویر گرفته شده، دانلود نرم افزار چند کیلو بایتی DUmeter از وب سایت شرکت شما، بیش از هفت ساعت و نیم طول کشیده یا باز کردن صفحه اول یک سایت ساده برای نیم ساعت هم مقدور نبوده است یا اینکه همواره در وسط کار دانلودهای شبانه، خط به کلی قطع شده و دانلودها ناتمام میماند.
۶- در ۴ روز گذشته خط به کلی قطع است، بخش ارجاع می گوید ارجاع روی سیستم شما هنوز باز است و از حدود سه هفته پیش که کارشناسان داتک بصورت حضوری مراجعه کردند، هیچ اقدام موثری صورت نپذیرفته است، همچنین نحوه ارتباط را از حالت اتوماتیک به حالت پسوردی تغییر داده اند که در سه هفته گذشته، اوضاع قطعی ها را وخیم تر نموده است.
اینک پس از سه ماه صبر و تحمل و پیگیری مودبانه و درخواستهای کتبی و شفاهی خواهش آمیز، واضح است که اهمال کاری و بی لیاقتی مقامات ارشد داتک منجر به وارد آمدن خسارت مادی و معنوی بسیار به اینجانب گردیده است، چرا که بنده به عنوان مدرس و مشاور مدیریت سازمانهای مختلف و مهندس ناظر طرحهای نیروگاهی کشور، صرفا به دلیل رفع نیازهای روزمره و فوری خویش از سرویس پر سرعت ADSL استفاده می کنم(نه تفریح و صرفا” چک میل و …) همچنین در این مدت به دلیل عدم امکان دریافت گزارش و مقالات مورد نیاز، ناچار به حذف سه کارگاه آموزشی و تخصصی خویش شده ام که بایت آن دهها نفر ثبت نام کرده بودند و قرار بود مبلغ ۷۵۰ هزار تومان به عنوان حق التدریس به اینجانب پرداخت شود.
در پایان گفتنی است، استانداردهای کیفیت مدیریت ISO ، مربوط به پز دادن شما پیش کسانی است که نمی فهمند! ، بنابراین اولا شایسته است بر اساس شرف و غیرت انسانی، پاسخ کتبی و رسمی شرکت به اینجانب ابلاغ گردد. ثانیا در مورد پرداخت خسارات به اینجانب اقدام مقتضی بعمل آید. ثالثا سرعت و پایداری خط اینترنت حقیر برای سه ماه آینده، تضمین گردد و چنانچه به دلائل فنی مقدور نیست تا رفع معظلات داخلی داتک، به هر طریق دیگر از محل سرویسهای قوی تر(۵۱۲ Kb) یا خدمات Wireless جبران شود.
همچنین توصیه می شود بر اساس اصول اولیه و ابتدائی انسانی، بصورت رسمی و در جلسه حضوری از همه مشترکان حقیقی و حقوقی خود عذرخواهی کنید.

محمدکاظم کاظمی پور
۱۷/۷/۸۷

–
اینم واسه اینکه دوستان بنده را متهم نکنن که با شاتل مشکلی دارم!
آقای کاظمی پور، از ارسال نامه تان متشکرم.
فکر خوبی بابت این مسائل و شرکت های ارائه خدمات اینترنت و وب دارم که انشاالله در آینده رونمایی خواهم کرد.

با تشکر

شدین بمب گوگلی شاتل!

البته آسیا تک هم دست کمی از شاتل نداره

من۵۱۲ شاتل دارم بدون هیچ گونه مشکلی ۶۵ هم دانلود می کنم .برادرم هم ۱۲۸ داره و با ۲۲ دانلود می کنه.همیشه سرعت ارتباط با شاتل بیشتر از قرارداده.من که با ۶۵ دانلود میکنم هر ۴ مگ رو در ۱ دقیقه میگیرم.
شماره امور مشترکینش هم ۲۳۰۸۹ اکه با این شماره تماس بگیرید در ۱ ثانیه بهتون جواب میدن.
سرویس های اکو شاتل خیلی خوبه، ارزونه ، شبا هم بدون محدودیته
۵۱۲ رو ۱۹۰۰۰ تومن میدن با ۲.۵گیگ محدودیت
بهترینه!!!

سلام
من هم مشکلات مشابه ای با شرکتهای مختلف داشته ام که در ذیل به آنها خواهم پرداخت. اما نظر من در باره این پست این است که تا کسی به دردسر خیلی بزرگ نخورده باشد اقدام به چنین کاری نمی کند آنهم با چنین پیگیری طولانی یک پست که به نظر من در پستهای فارسی زبان کم سابقه است. اما کسانی که نظرات مثبت داده اند: کسی که به مشکلات دیگران برخورد نکرده است نمی تواند نظر قطعی بدهد که مشکلی وجود ندارد. در باره نظرهای ذیل این پست نظر من این است:
اشکان که با به کار بردن کلمه متاسفم و کلی تعریف از شاتل به نظر می رسد از افراد ذینفع شاتل باشد. مهدی هم با به کار بردن عبارات تبلیغاتی و اشاره به “قرارداد” که اشکان هم اشاره کرده بود( “مفاد قرارداد”)؛ سعی کرده ثابت کند که او هم مثل اشکان است. و اما محسن هم که کاملا تبلیغاتی بوده و مشکوک به نظر می رسد.
اما خود بنده در همدان با ۳ تا از آی اس پی ها کار کرده ام و الان دنبال وضعیت اعتبار شاتل بودم که به این پست رسیدم. چون شنیدم در شهر ما (همدان) به زودی سرویس شاتل هم راه اندازی می شود.
۱- اولین سرویسی که گرفتم از فن آوا بود. به مدت دو هفته پس از فعال شدن سرویس موفق به را اندازی اینترنت بر روی سیستم های من نشدند و بعد از آن هم که راه افتاد روزی چندین بار قطع می شد. تلفنی که اصلا جواب نمی دادند و معمولا در دفتر هم حضور نداشتند. و هروز یکی دو بار سر مسیر که جلویشان را می گرفتم چند تا دلیل بچه گانه مثل نویز و ویروس و غیره به من تحویل می دادند. پس از یکماه که کاملا درمانده شده بودم شماره دفتر تهران را گرفتم. اما دفتر تهران فن آوا واقعا وحشتناک بود. روزی سه چهار بار تماس می گرفتم و هربار باید حدود نیم ساعت صدای آزار دهنده آهنگ انتظار تلفن شان را گوش می کردم. بعد از نیم ساعت هم می گفتند “باشه قول می دیم درستش کنیم این هفته مشکل داشتیم” چهار تا از این هفته ها گذشت و من بی خیال اینترنت فن آوا شدم ولی تصمیم گرفتم به خاطر منتظر گذاشتن های توهین آمیز به مدیریت شکایت کنم ولی برخورد طوری بود که بلافاصله از خیر الباقی اشتراک گذشتم و گفتم که فوری سرویس بنده را جمع آوری کنند. حتی به قدری نفرت پیدا کرده بودم از این شرکت که حاضر نشدم چند هزار تومان مانده حساب خودم را از شرکت پیگیری و دریافت کنم(علیرغم درخواست خود آنها). حالا هزینه هایی که برای من تراشیدند بماند.

۲- بلافاصله رفتم سراغ لایزر و تا مدتها خوب بود قطعی روزی دو سه بار و هر بار دو دقیقه داشت ولی نسبت به فن آوا واقعا عالی بود هزینه هایش هم که خیلی کم بود اما کم کم وضع خراب شد و قطع شدن های ماهی دو یا سه روز پی در پی کل مشترکین و مشکلات فعال کردن بعد از قطع شدن و اشتباهات مالی و مخصوصا در این یکی دو هفته اخیر به دلیل اشتباهات فاحش اعصاب بنده را به هم ریختند. بعد از چندین ماه اولین بار بود که مدیریت شرکت و مدیریت فنی آنجا را می دیدم. (مدیر شرکت خودش را مدیر فنی دفتر مرکزی تهران معرفی کرد) متوجه شدم وضعیت مناسبی در پیش ندارند که خودش را درست معرفی نکرد. مدیریت اینجا قبلا مدیریت یک آی اس پی دیگری را داشت که به دلیل مدیریت بسیار بد مجبور به تعطیل کردن آنجا شد. در دفتر لایزر همیشه چند تا دختر بچه هستند که فقط دو چیز به آنها یاد داده اند. یکی از دوستان می گفت داشتم از اینترنت استفاده می کردم برای سربه سر گذاشتن آنها زنگ زدم گفتم چرا اینترنت من قطع شده جواب دادند که “کشوریه”. این تکیه کلام در جواب قطع شدن اینترنت آنهاست. دومین چیزی هم که یاد گرفته اند اینکه به هر روش ممکن ثابت کنند مشتری اشتباه می کند. خود من پس از شش روز از اتصال به اینترنت برای ارتقا اکانت به حجم نامحدود به آنجا رفتم که به من گفتند که اکانت شما اکسپایر شده و در جواب اینکه من گفتم همین الان که من آمدم وصل بود؛ گفتند نخیر اکسپایر شده و صد تا دلیل آوردند که به چه دلیل قطع شده و هر کدام از دلایلشان را که رد کردم دلیل دیگری آوردند. (در این جور مواقع هم که سه چهار تا دختر و زن هر کدام دلیل خودش را می آورد احساس می کنی که چقدر خوب بود یک مرد آنجا حضور داشت.) و بعد از یک ساعت که من به آنها گفتم احتمالا شما اکانت قبلی بنده را نگاه کردید و الان من کانکت هستم رفتند و بررسی کردند که درست است آقا شما که وصل هستی فقط شش روز از اکانت شما کم شده چرا اینقدر ناراحتی!!!!؟؟؟؟؟.
دردسرهای زیاد دیگری که بدتر از اینها و ساده تر از از اینها هم بودند ولی مطلب خیلی به درازا کشید.

۳- در حینی که قطع شدن های لایزر زیاد شده بود تصمیم گرفتم دو تا سرویس داشته باشم. و رفتم از پارس آنلاین یک خط گرفتم. از نظر هزینه بسیار سنگین تر از لایزر بود اما برخورد بسیار خوب مرا واداشت که هزینه یک ماه را پراخت کنم و به گفته مدیر آنجا تا قبل از اینکه به محل کارم برگردم اینترنت من متصل شده بود!!!! بسیار شگفت انگیز بود. اما از نظر سرعت خیلی پایین بود. چند باری که با دفتر تماس گرفتم ضمن پاسخگویی مناسب بنده را به پشتیبانی تهران ارجاع دادند و پس از چند بار تماس بی دردسر که داشتم؛ مشکل سرعت تا حدودی حل شد. اما ارسال ایمیل تقریبا صفر بود. که باز هم با چند بار تماس آن مشکل هم حل شد (با پاسخگویی مناسب و پی گیری مناسب و مخصوصا پذیرفتن وجود مشکل). اما سرعت هنوز هم مطلوب نیست و در ساعات پر ترافیک به شدت افت دارد. از نظر قطع شدن به جز امروز تقریبا صفر است!!!!! (امروز دوبار به مدت کوتاه دیسکانکت شد.) در پی پیگیری دلایل عدم ارسال ایمیل بنده یک سری تست �