شرکت‌هایی که در حوزه فناوری اطلاعات فعالیت می‌کنند معمولا تمایلی برای رشد و پیشرفت خود نشان نمی‌دهند و سعی می‌کنند با حفظ وضعیت موجود، جلوی بروز خسارات مالی احتمالی را بگیرند. در کنار این مسئله، شرکت‌های بزرگ‌تر از فرصت استفاده می‌کنند و با سرمایه‌گذاری‌های بیشتر، دامنه‌ فعالیت‌های خود را به‌ لحاظ کمی و کیفی افزایش می‌دهند تا درآمدهای بیشتری را به ‌دست آورند.

اصول توسعه IT در خاورمیانه
شرکت‌های منطقه به‌دنبال جذب درآمد بیشتر هستند
مترجم: میثم لطفی- دنیای کامپیوتر و ارتباطات
توسعه و پیشرفت شرکت در جهت‌های مختلف یکی از مواردی است که معمولا تمامی مراکز فعال در حوزه IT با آن مشکل دارند. اگر یک مدیر معنی این واژگان را به ‌درستی درک نکند، شرکت وی به‌ سختی می‌تواند راه خود را پیدا کند و از سود خود را در جریان رشد و پیشرفت افزایش دهد. پیشرفت شرکت مفهومی است که نه ‌تنها برای کارمندان، بلکه برای مدیران میانی و مدیران ارشد سازمان نیز باید به ‌درستی بازگو شود و در این فرآیند، تمام مراکزی که به ‌عنوان عامل خارجی با شرکت همکاری می‌کنند و افرادی که به‌ عنوان مشتری کالا و خدمات این شرکت را مورد استفاده قرار می‌دهند باید معنی و مفهوم به ‌خصوص رشد و پیشرفت در این مرکز را دریابند.

با توجه به اینکه در جریان تولید کالا و ارایه خدمات در حوزه فناوری گروه‌های مختلفی با یکدیگر کار می‌کنند، مهم‌ترین اصل در توسعه شرکت یکی کردن این گروه‌ها و تعیین هدف مشترک برای تمامی آنهاست. اگر این گروه‌های به‌ ظاهر متفاوت با یک هدف مشترک کار کنند و از سیستم‌ها و منابع انسانی یکسانی بهره برند، مدیران شرکت بهتر می‌توانند در بازار رقابتی امروز حضور یابند. در شرایط کنونی که تعداد شرکت‌های تولیدکننده تجهیزات و خدمات IT بسیار افزایش یافته، استفاده از تعداد بیشتری متخصص به ‌صورت شبکه‌ای می‌تواند اصلی مهم در موفقیت شرکت‌های نوپا محسوب شود، اما باید توجه داشت که این فرآیند نیز می‌تواند مشکلات فراوانی را به‌دنبال داشته باشد و در صورت کنترل نادرست، حجم فعالیت بخشی از این شبکه را نسبت به بخش‌های دیگر افزایش دهد و در مقابل، کارایی شبکه را پایین بیاورد.

با توجه به مشکلات فراوانی که در این زمینه وجود دارد، شرکت‌هایی که در حوزه فناوری اطلاعات فعالیت می‌کنند معمولا تمایلی برای رشد و پیشرفت خود نشان نمی‌دهند و سعی می‌کنند با حفظ وضعیت موجود، جلوی بروز خسارات مالی احتمالی را بگیرند. در کنار این مسئله، شرکت‌های بزرگ‌تر از فرصت استفاده می‌کنند و با سرمایه‌گذاری‌های بیشتر، دامنه‌ فعالیت‌های خود را به‌ لحاظ کمی و کیفی افزایش می‌دهند تا درآمدهای بیشتری را به ‌دست آورند. این همان فرآیندی است که شرکت‌های IT خاورمیانه برای جذب نیروی متخصص و حضور در بازارهای بین‌المللی دنبال می‌کنند تا به یک ثبات نسبی برسند. کارشناسان منطقه امروزه دریافته‌اند که ایجاد شرایط لازم برای رشد و توسعه شرکت‌های IT تنها به ‌واسطه همکاری با دیگر شرکت‌ها، تامین‌کنندگان مواد اولیه، مشتریان و کارمندان به ‌وجود خواهد آمد.

در کنار این مسئله باید توجه داشت که این رشد و ترقی یک سیر خطی را دنبال نمی‌کند و ممکن است با فرازونشیب‌های فراوانی مواجه باشد. مشتریان شما باید به محض تولید کالا و یا عرضه خدمات جدید در جریان فعالیت‌های شما قرار بگیرند. مدیران میانی و ارشد شما باید به‌ طور مرتب به آخرین اطلاعات مالی و اقتصادی سازمان دسترسی داشته باشند تا بتوانند بهترین تصمیمات را برای آینده بگیرند. شرکت‌های خارجی که با شما همکاری می‌کنند نیز باید در جریان آخرین تصمیمات اتخاذ شده قرار بگیرند تا وضعیت خود را هماهنگ کنند. توجه به این مسایل باعث خواهد شد تا بستر لازم برای رشد و توسعه همه‌جانبه یک شرکت فراهم شود. امروزه خدمات الکترونیکی فراوانی عرضه شده که مدیران با کمک آنها می‌توانند ارتباط صمیمانه‌ای را با تمامی کارکنان، شرکت‌های همکار و حتی مشتریان برقرار سازند.

تجاری (Tejari) از جمله شرکت‌های فعال خاورمیانه است که هم‌اکنون این خدمات را مورد استفاده قرار می‌دهد و از این طریق توانسته با تمام مخاطبان خود به‌صورت مستمر ارتباط داشته باشد.
هانی عبید (Hani Obeid) مدیر خدمات مشاوره‌ای شرکت تجاری در این خصوص می‌گوید: «این روزها شرکت‌های فراوانی در دبی مشغول به‌ کار شده‌اند و این مسئله رقابت در حوزه فناوری خاورمیانه را افزایش داده است. بسیاری از شرکت‌ها برای جلب رضایت مشتری قراردادهای تجاری رایگان امضا کرده‌اند و با شفافیت هرچه بیشتر در کارها سعی می‌کنند مشتریان بیشتری را به‌ سمت خود بکشانند. شرکت‌ها امروزه به این نتیجه رسیده‌اند که باید از حداقل امکانات موجود بیشترین استفاده را ببرند و این همان مسئله‌ای است که می‌تواند پیشرفت و ترقی یک شرکت را تضمین کند.»

افزایش دسترسی به بازارهای بین‌المللی، استفاده از کارشناسان و متخصصان برجسته فناوری، روی آوردن به‌ سمت فناوری‌های روز برای کاهش هرچه بیشتر هزینه‌ها و افزایش آگاهی تمامی مخاطبان سیاست‌هایی است که شرکت‌ تجاری با دنبال کردن آنها موفق شده بیشترین استفاده را از کشورهای حوزه خلیج‌فارس و شمال آفریقا ببرد. عبید در ادامه صحبت‌های خود خاطرنشان می‌سازد: «شما باید در قراردادهایی که امضا می‌کنید سطح کالاها و خدمات خود را به ‌درستی بدانید. من هرگز از یک شرکت نمی‌خواهم که برای رشد و پیشرفت کمی و کیفی خود اقدام کند، مگر آنکه شرکت مذکور از موقعیت و وضعیت خود و رقبا به‌درستی مطلع باشد و سطح خود را بین شرکت‌های منطقه و دیگر شرکت‌های جهان بداند.»

به عقیده عبید، انعقاد این قبیل قراردادها باید با توجه به شاخص‌های اصلی اجرای طرح‌های IT صورت بگیرد تا همه بخش‌های مختلف یک سازمان مطمئن شوند که جریان رشد شرکت‌ها آنها با مزیت روبرو خواهد بود. عبید خاطرنشان می‌سازد: «به ‌عنوان مثال، اگر شما قصد امضای یک قرارداد جدید با یک شرکت را دارید تا به این وسیله بتوانید شرکت خود را توسعه دهید، باید هدف خود را از این کار به ‌درستی بدانید و مسئله‌ای که قرار است به‌ دست این همکاران جدید شما حل شود را روشن کنید. اگر شما فقط به‌دنبال افزایش درآمد هستید مطمئن باشید که با امضای یک قرارداد نمی‌توانید به این هدف برسید. در این شرایط من از شما سؤال می‌کنم که آیا شما می‌توانید شرکت‌های تامین‌کننده کالا و خدمات ما را اداره کنید؟

آیا می‌توانید آنها را به ‌درستی آموزش دهید که از سرویس‌های الکترونیکی موجود استفاده کنند تا ارتباطات شما با آنها حفظ شود؟ من فکر می‌کنم یکی از مهم‌ترین عواملی که باید پیش از هر مورد دیگر به آن توجه کرد، مشخص کردن اهدافی است که برای رسیدن به آنها شرکت را توسعه می‌دهیم. باید توجه داشت، کسب درآمد بیشتر هدفی نیست که به‌تنهایی بتوان آن را عملی ساخت. این هدف با همکاری دیگر شرکت‌ها محقق خواهد شد.»

یکی از شرکت‌هایی که در سال‌های اخیر توانسته به ‌واسطه توسعه علمی درآمد فراوانی کسب کند Dubai Ports Authority محسوب می‌شود که تا کنون همکاری‌های گسترده‌ای را شرکت تجاری انجام داده است. Dubai Ports Authority یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های دنیا در تولید پورت‌های کامپیوتری است و محصولات خود را به بیشتر کشورهای دنیا صادر می‌کند. این شرکت که هم‌اکنون موفقیت‌های فراوانی کسب کرده‌، در تمام دوره‌های فعالیت خود به نیاز مخطبان توجه داشته و محصولاتی را تولید می‌کرده که مطابق با خواسته‌های کاربران باشد. از این رو تمام پورت‌هایی که هم‌اکنون در Dubai Ports Authority ساخته می‌شود انعطاف‌پذیری فراوانی دارد و می‌تواند خود را با هر نرم‌افزاری هماهنگ کند.

به ‌عقیده بسیاری از کارشناسان، این مرکز بزرگ عربی تنها به کمک دیگر شرکت‌ها وضعیت کنونی را کسب کرده و اگر همکاری آنها نبود، هرگز نمی‌توانست تا این اندازه پیشرفت کند. کریشنا کومار (Krishna Kumar) مدیر بخش قراردادهای Dubai Ports اظهار داشته که همکاری این مرکز با شرکت‌های بزرگ و کوچک منطقه مهم‌ترین عامل موفقیت آنها محسوب می‌شود. او معتقد است که کنترل قراردادهای منعقد شده نیز باید همواره مورد توجه قرار گیرد تا شرکت‌ها برای رسیدن به هدف خود از مسیر خارج نشوند.

منبع: itna.ir