توجه: لطفاً در هنگام خواندن و ارسال دیدگاه در خصوص این مقاله، به تاریخ انتشار مقاله که در بالا آمده است توجه فرمائید. نویسنده این مطلب شخصی است مستقل از هر شرکت سرویس دهنده اینترنت و این مطلب را به عنوان یک تجربه شخصی و واقعی در خصوص قرارداد با یک سرویس دهنده اینترنت نوشته است. مطالب حاضر بر طبق مستندات ارائه شده در بازه زمانی معقول قبل و بعد از انتشار مقاله در خصوص شرکت شاتل صحت دارد. نویسنده مطلب هیچگونه اطلاعی در خصوص شرایط کمی و کیفی شاتل پس از انتشار مقاله نداشته و فقط تجربه خود را در بازه زمانی کار با آن شرکت بیان می نماید. بدیهی است دیدگاه های مخاطبین سایت مؤید یا منکر مطالب مطروحه در این مقاله خواهد بود. پیشاپیش از اینکه در دیدگاه های خود از الفاط مناسب و در خور شخصیت خود و شأن این پایگاه استفاده می نمائید قدردانی می شود.
دوستان می خواهم شما را در خصوص انتخاب ISP یا سرویس دهنده اینترنت پرسرعت ADSL راهنمایی کنم! اما نه اینکه شرکتی را معرفی کنم که از آن ADSL خریداری کنید، بلکه شرکتی را معرفی کنم که به هیچ وجه در دور و اطراف آن آفتابی نشوید!
نام این شرکت آریا رسانه تدبیر می باشد که با نشان تجاری شاتل اقدام به ارائه خدمات اینترنت به تهران و برخی شهرستان های کشور نموده است.
از خصوصیات برجسته خدمات این شرکت می توان به موارد ذیل اشاره نمود:
- سرویس اینترنت با کیفیت متوسط، مثل بسیاری از دیگر شرکت های رده متوسط ارائه دهنده خدمات اینترنت – قطعی زیاد اتفاق می افتد!
- محدودیت دانلود – به ازای هر سرویس پرسرعت تنها مجاز به دانلود مقدار مشخصی می باشید، و به ازای مازاد بر مقدار تعریف شده، به ازای هر گیگابایت مبلغ ۳۰۰۰۰ ریال در صورتحساب ماهیانه شما منظور می گردد.
- سیستم تلفن گویای قشنگ – سیستم IVR خوبی دارند اما حداقل ۳۰-۱۵ دقیقه باید پشت خط بمانید تا بتوانید با مدیر حساب کاربری خود صحبت کنید.
- امور مالی بسیار کند و ضعیف – کار مالی شما تا مدت ها پیگیری نمی شود.
- خدمات مشتریان بسیار ضعیف – با اینکه این شرکت خود را به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM مجهز کرده، اما گویا بعلت باگ نرم افزاری، سیستم به پرسنل اجازه پیگیری امور مشترکین را نمی دهد، یا شاید هم برعکس! جوابی که از آقای “غ” واقع در طبقه اول امور مشترکین این شرکت بابت عدم رسیدگی به کار اینجانب پس از فسخ قرارداد گرفتم این بود که: برای شرکت “بزرگی” مثل شاتل با چندین هزار user، طبیعی است که ۴-۳ نفری ناراضی باشند! آیا این جوابیست که باید به مشتری داد؟ “شرکتی بزرگ، درست! اما با خدمات کوچک!” این جوابی بود که بنده به آقای “غ” دادم – در روزهایی که بنده به شاتل مراجعه کردم، آمار افراد ناراضی، چه آنهایی که تازه ثبت نام کرده بودند و در انتظار وصل شدن سرویس بودند، چه مشتریان فعلی و چه آنهایی که قرارداد خود را فسخ کرده بودند، بسیار بیش از ۳ الی ۴ نفری بود که آقای “غ” ادعا کرده بودند!
- تمام پرسنل این شرکت (به جز خانم “ا” که واقعاً خود را در کنار مشتری قرار می داد و به حرف های مشتری گوش می داد، و مدام مانند دیگران حرف های تکراری معمول برای دست به سر کردن مشتری نمی زد)، بقیه در برابر مشتری حالت تدافعی از خود نشان می دهند! البته تا حدودی به کارمندان شاتل حق می دهم! چراکه مدیریت شرکت آنقدر در پی گسترش پوشش جغرافیایی خدمات شرکت خصوصی خود است که فرصتی برای آموزش ابتدایی ترین اصول برخورد با مشتری به کارمندان نمی ماند، یا شاید هم آقای مدیرعامل خود نیز نیاز به معلم خصوصی دارند!!؟؟
- کار شما همیشه در حال پیگیری است.
- در صورت نبود مدیرعامل محترم جناب آقای “ش”، کل شرکت بلاتکلیف می مانند، چراکه به دلیل سفر خارجی آقای “ش”، به مدت بیش از یک ماه چک تسویه حساب اینجانب امضاء نشد، بطوریکه در جواب سؤال اینجانب از یکی از عزیزان آن شرکت مبنی بر اینکه، اگر آقای “ش” نباشند شرکت شاتل تعطیل می باشد”، ایشان گفتند: “بله!”
- پاسخگویی و ثبت وقایع شاتل از طریق email… بهتر است در موردش حرف نزنیم! فیش پرداخت بانکی اینجانب با وجود ۲ بار ارسال email به مدیر کاربری آقای “م” و بخش مالی و اطلاع از طریق تلفن، در آخرین دفعه ای (یا دقیق تر ۲ بار مانده به آخر) که برای رسیدگی به تسویه حساب و جمع آوری رانژه خط به آنجا رفتم، هنوز ثبت نشده بود!
- شرکت شاتل در دریافت پول مشتریان بسیار زبردست است، اما در پرداخت… “یک هفته دیگر تماس بگیرید، اگر آماده بود بیائید!”، و جالب اینجاست که این یک هفته ها رفته رفته جمع گردد، وانگهی یک ماه شود!
خوب برویم سر داستان و تجربه کاربری من با خدمات شرکت آریا رسانه تدبیر (شاتل):
در تاریخ ۱۹ اردیبهشت ۱۳۸۵ اینترنت ADSL2 پلاس اینجانب پس از هفته ها وصل شد. پس از ۴۵ دقیقه تماس های مکرر با بخش فنی، سرانجام آقای “ی” نصاب شرکت توانست اینترنت اینجانب را فعال نماید! شایان ذکر است که مودم ADSL اینجانب از نوع Paradyne بود و به ازای پرداخت ودیعه ۵۰۰۰۰ تومان به صورت امانی در اختیار اینجانب قرار گرفت. آقای “ی” فرمودند که شاتل کاری با مصرف اضافه کاربران ندارد و هزینه ای بابت آن دریافت نمی کند، یعنی چیزی بر خلاف آنچه در قرارداد ذکر شده بود.
برای ثبت نام مبلغ ۲۴۸۰۰ تومان (یک ماه ودیعه هزینه اینترنت ART1 جدا از هزینه پرداختی ماه اول) به انضمام ۵۰۰۰۰ تومان هزینه مودم امانی، جمعاً ۷۴۸۰۰ تومان بعنوان ودیعه پرداخت کرده بودم.
من نیز از آنجائیکه عقده سرعت بالای اینترنت به دلمان مانده بود، ماه اول را “یک دل سیر” دانلود کردم! ظرفیت دانلود ART1 در ماه معادل ۱۰ گیگابایت بود.
و اما در اواخر تیرماه ۸۵ صورتحسابی به مبلغ ۱۴۰۸۳۴۸ ریال معادل صد و چهل هزار و هشتصد و سی و پنج تومان برای اینجانب ارسال شد که تصویر آنرا در ذیل رؤیت می نمائید:
اینجانب نیز پس از پرداخت صورتحساب نامبرده، بعلت عدم صرفه اقتصادی (به ازای هر گیگابایت اضافی ۸۰۰۰ تومان که ۴ ماه بعد به ۳۰۰۰ تومان به ازای هر گیگابایت اضافی تقلیل یافت) نامه ای کتبی در تاریخ ۸ مرداد ۸۵ جهت فسخ قرارداد فی مابین برای شاتل ارسال کردم که تصویر آن را در ذیل مشاهده می نمائید:
با تکیه بر یکی از سیاست های شاتل مبنی بر “حفظ مشتری” (به چه قیمتی؟)، در تماسی که جهت گرفتن تائیدیه تلفنی فسخ قرارداد با آقای “ق” که بعدها پس از رؤیت ایشان در محل شرکت، هم مدرسه ای دوران دبیرستان بنده از آب درآمدند داشتم، پس از بیان دلایل فسخ (نیاز به گیگابات اضافه و مشکلات سرویس که سرعت و کیفیت خوبی نداشت (البته بعداً رفع شد!)) ، ایشان از بنده خواستند که قرارداد را فسخ نکنم، و در ازای آن “یکجوری با هم کنار می آئیم! من قول حداقل ۱۵ گیگابایت را به شما می دهم، ۲۰ گیگاباتی که شما می فرمائید باشد ببینم مدیرمان موافقت می کند یا نه، اما ۱۵ گیگابایت Okeye!”
من نیز از آنجایی که قانع شده بودم، موافقت کردم و قرارداد را فسخ نکردم!
روزها گذشت…
حدوداً در تاریخ ۸ شهریور ۸۵ صورتحسابی دریافت کردم که در آن مبلغ قابل پرداخت ۵۱۴۵۹ تومان (پنجاه و یک هزار و چهارصد و پنجاه و نه هزار تومان) ذکر شده بود + ۲.۶۱ گیگابایت دانلود اضافی (اضافه بر چه؟ ۱۵ گیگابایت توافق شده؟ خیر، ۱۰ گیگابایت اولیه)
با مدیر حساب کاربری خود یعنی آقای “ق” تماس گرفتم نبودند، (پس از ۳۰ دقیقه انتظار در صف سیستم IVR شاتل) توانستم با آقای “ا” که در آن لحظه بر تخت آقای “ق” نشسته بودند صحبت کنم، ایشان نیز طبق روال کاری شناسه کاربری بنده را خواستند و با دادن اطلاعات لازم به ایشان، فرمودند که کاری نمی توانند بکنند و باید با خود آقای “ق” صحبت کنم!
ساعتی گذشت و مجدداً تماس گرفتم و پس از انتظار مجدد در پشت صف همیشه-دراز IVR اینبار توانستم با آقای “ق” صحبت کنم و ایشان فرمودند که با آقای “م” مدیر کاربری جدید بنده صحبت های لازم را کرده اند و ایشان از این به بعد کار اینجانب را پیگیری خواهند کرد. بابت صورتحساب جدید هم: ” شما این صورتحساب را فراموش کنید، قضیه ۱۵ گیگابایت را که بنده گفتم حله! این یک مسئله مالی هست که بنده خودم حلش می کنم!”
حدوداً در تاریخ ۲۴ شهریور ۸۵ صورتحساب جدیدی دریافت کردم که همانطور که مشاهده می فرمائید، نه تنها اصلاح نشده بود، بلکه مبلغ صورتحساب قبلی بعنوان بدهی پیشین منظور شده و مبلغ شارژ ماه بعدی سرویس نیز به آن اضافه شده بود:
در تماسی که با آقای “م” مدیر کاربری جدید داشتم، پس از انتظار مکفی در پشت صف انتظار (و قبول اینکه در جامعه ای زندگی می کنم که وقت مشتری بی ارزش است)، سرانجام شانس گفتگوی تلفنی با ایشان را داشتم! ایشان نیز فرمودند که “هرچقدر که فکر می کنید درست است پرداخت نمائید! قضیه شما در حال پیگیری است!”
بنده نیز همانطور که در فیش پرداختی ذیل مشاهده می فرمائید مبلغ ۵۹۸۳۰ تومان (پنجاه و نه هزار و هشتصد و سی تومان) را به حساب شاتل واریز نمودم:
حساب بنده همچنان وصل بود… اما این چیزی نبود که ادامه دار باشه!
۴ ماه بعد…
جالب است که بدانید که بعد از این ماجراها به مدت ۴ ماه هیچگونه صورتحسابی صادر و ارسال نشد، اما در تاریخ ۱۷ دی ۸۵ صورتحسابی به مبلغ ۲۲۰۸۰۰ تومان (بله، دویست و بیست هزار و هشتصد تومان) آن هم اسکن شده و سیاه و سفید، آن هم نه به email من (صاحب account)، بلکه در تماس تلفنی که شاتل با منزل اینجانب داشت به آدرس email برادر کوچکترم ارسال شد که تصویر آنرا در ذیل مشاهده می فرمائید:
همانطور که در تصویر مشاهده می فرمائید، هیچگونه خبری از آن قول های سر خرمنی که شاتل داده بود نبود، و مبالغ مصرف اضافه بر ۱۰ گیگابایت اینبار با تعرفه هر گیگابایت ۳۰۰۰ تومان در صورتحساب درج شده بود.
این بار پس از تنها چند روز بعد از ارسال صورتحساب سرویس اینجانب قطع شد.
در تماسی که با آقای “م” داشتم، ایشان گفتند که “شما بدهکاری دارید!”
دوباره برای بار nام قضیه را برای ایشان یادآور شدم و ایشان قول پیگیری کار را در اسرع وقت به بنده دادند!
جالب اینجاست که بدانید فیش پرداختی ۵۹۸۳۰ تومانی اینجانب که چند بار برای شاتل فکس و email کرده بودم ثبت نشده بود و تا پایان ارتباط اینجانب با شاتل (تسویه حساب) ثبت نشده باقی مانده بود!
از آقای “م” خواستم که سرویس بنده را وصل کنند، چون بخش اعظم کارهای من وابسته به اینترنت است. ایشان گفتند “چشم، همین الان ترتیبش را می دهم!”، اما ۲ ساعتی گذشت و هیچ اتفاقی نیافتاد. در تماس مجدد و پس از انتظار در صف IVR، ایشان مجدداً حرف خود را تکرار کردند، اینبار با این تفاوت که از من خواستند که صورتحساب را پرداخت کنم! از آنجایی که دوباره برای هزارمین بار قضیه را برای ایشان توضیح دادم، ایشان فرمودند که “مبلغی را که فکر می کنید باید پرداخت کنید، پرداخت نمائید تا به کار شما رسیدگی شود!”
بنده نیز مبلغ ۱۱۱۲۰۰ تومان (صد و یازده هزار و دویست تومان) به حساب شاتل واریز کرده و فیش را برای آنها email کردم.
سرویس بنده وصل شد و به مدت ۶-۵ روز بدون مشکل کار کرد، تا اینکه مجدداً سرویس بنده قطع شد. از آنجایی که زمان قطعی پس از ساعت اداری شاتل بود با تماس با امور مشترکین شاتل و گفتگو با خانم “ش” و توضیح دوباره کل داستان، ایشان فرمودند که “شما بدهی دارید!”، و بنده مجدداً دلایل را تکرار کردم و گفتم که یکی از فیش های بنده ثبت نشده! ایشان نیز فرمودند که “فیش را برای اینجانب email کنید تا بنده سرویس شما را فعال کنم!”
بنده نیز همین کار را انجام دادم و سرویس بنده فعال شد.
روز بعد دوباره سرویس قطع شد، این بار هیچکس پاسخگو نبود، لذا سرویس بنده تا روز بعد قطع بود.
در روز بعد در تماسی که با امور مشترکین شاتل داشتم، آقای “م” قسم خوردند که پیگیر کار هستند، اما سیستم در صورت بدهی هر روز به صورت اتوماتیک سرویس کاربر را قطع می کند! نهایتاً مجدداً سرویس وصل شد و تا تاریخ ۳۰ دی بدون مشکل کار کرد.
بعد از ۳۰ دی دوباره تاریخ تکرار شد و قطعی های مکرر و وصل شدن های مجدد، البته یک بار در این بازه زمانی که سرویس قطع شد، در تماسی که با آقای “م” داشتم، ایشان فرمودند که مشکل داخلی است و ربطی به سرویس و حساب بنده ندارد.
باز هم چندین بار بین تاریخ های ۳۰ دی ۸۵ الی ۱۴ بهمن ۸۵ سرویس بنده قطع و مجدداً وصل شد تا اینکه در تاریخ ۱۴ بهمن بطور کامل قطع شد.
شما اگر بودید خونتان به جوش نمی آمد؟ چقدر استرس؟ چقدر اعصاب خوردی!؟ به خاطر چه؟ آیا سرویس را مجانی در اختیار بنده قرار داده بودند که اینطور عمل می کردند؟ شاتل نسبت به شرکت های دیگر، پول بیشتری می گیرد (نسبت به خدماتی که ارائه می کند!)
بنده نیز در تاریخ ۱۶ بهمن ۸۵ درخواست فسخ قرارداد شماره ۲ را برای شاتل ارسال نمودم، و در تماسی که برای گرفتن تائید دریافت نامه با آقای “م” داشتم، ایشان “سر به زیر” فرمودند: “بله! متأسفانه درخواست فسخ شما را دریافت کردیم! فقط به بنده ۲ ساعت فرصت بدهید! بنده خودم با شما تماس می گیرم و دلجویی از شما می کنم، اگر که قضیه حل و فصل شد که ادامه می دهیم، اگر که نه، خوب پروسه فسخ قرارداد شما را به جریان می اندازیم!”
از آنجایی که بنده از اوضاع موجود خیلی عصبانی بودم، به ایشان گفتم: “این هم مثل پیگیری های دیگرتونه؟” – ایشان هم گفتند: ” نه قربان این چه حرفیه؟ من خودم با شما تماس می گیرم! فقط ۲ ساعت به من فرصت بدهید!”
بنده هم ۲ ساعت فرصت دادم، اما خبری نشد!
در تماسی که مجدداً داشتم، ایشان فرمودند که چند دقیقه دیگر با من تماس می گیرند!
و اینبار واقعاً تماس گرفتند!
این داستان همچنان ادامه داشت تا ۳ بار، بله درست شنیدید، ۳ بار مراجعه حضوری به دقتر مرکزی شاتل و حدود ۳-۴ ساعت معطلی که نهایتاً بعد از یک ماه مبلغ ودیعه اینجانب را عودت دادند و داستان شاتل به پایان رسید.
این مطلب برای افرادی نوشته شده که یا نشترک این شرکت هستند یا قصد اشتراک خدمات این شرکت را دارند. پیشنهاد می کنم که قبل از هرگونه تصمیم گیری عجولانه خوب جوانب را بسنجید، چراکه اینترنت خدمتی است که نیاز به پشتیبانی مستمر دارد و پشتیبانی نیاز به تخصص و مدیریت دارد که … باقیش به عهده خودتون!
–
ذکر خیر شاتل در دیگر سایت های اینترنتی:
- http://forum.persiantools.com/t73706-post2114941.html
- http://www.moniri.com/2008/01/blog-post_24.html
- http://fourtyeight.blogfa.com/post-373.aspx
- http://forum.persiantools.com/showpost.php?p=399352&postcount=243
- http://amirfs.blogspot.com/2006/07/blog-post_25.html
هیچ مطلبی مرتبط با این مطلب درحال حاضر وجود ندارد.
۸ شهریور ۱۳۸۸ در ۴:۰۲ ق.ظ
تجربه من از شاتل:
مرکز مخابراتی ما شبها به دلیل اینکه افراد زیادی همزمان دانلود می کنند و همچنین فروش بیش از حد مجاز شاتل بنده با افت شدید سرعت و قطعی زیاد مواجه ام.با شاتل در تهران و نمایندگی شهرستان هم تماس می گیرم،توجیه می کنن که شما سرعت خود را باید صبحها بسنجید و شبها به دلیل افزایش دانلود ها افت پیدا می کند.من هم جواب می دهم سرعت شما در شب و صبح نباید فرقی بکند و تا هفته پیش هم چنین مشکلی نبود.
ما دو اکانت از شاتل گرفتیم که یکی در منطقه تجاری شهر است و دیگری در منطقه ای که عموما مسکونی است.دو شب پیش زنگ زدم شاتل گفتم که چرا قطع و افت سرعت داریم،گفت:ترافیک بالاست.گفتم:شما از وقتی که محدودیت سرعت را برداشتید مشکل برای من بوجود آمده،گفت:نه،ما محدودیت را برنداشتیم.بهش گفتم برداشتید همین الان دوستم در دفترمون داره دانلود می کنه با ۶۴K در صورتی که خط آنجا ۱۲۸ است و من در خانه که ۵۱۲ دارم با ۱۵ دارم دانلود می کنم.گفت:امکان نداره،شماه شناسه اش را بده،من هم دادم و گفت مراکز مخابراتیتون فرق می کنه و در مراکز خلوت ما محدودیت را برداشتیم.گفتم در همین مرکز مخابراتی هم شما محدودیت را برداشتید و دوستانم دارن بدون محدودیت سرعت(حداکثر۶۴) دانلود می کنند،شما دارید کم فروشی می کنید.
البته این سرعت در روز است و آنها نیز شبها مثل من دچار مشکل هستند
بعد گفت اگر سرعت ثابت می خواهید باید اکانت ویژه بگیرید و ما در قرارداد هم گفتیم خطوط شما share است.
من خداحافظی کردم و دیگر حرفی نزدم.اما دیشب هم دوباره قطعی پی در پی داشتم که بی خیال زنگ زدن شدم،چون دوباره همین قصه ها را میگه.
من قبلا مشکل نداشتم و ۲هفته است با قطعی و افت سرعت مواجه شده ام.
دلیل را گفتم در مراکز مخابراتی شلوغ شبها دجار افت کیفیت میشه و شاتل کیفیت شبکه را فدای فروش بیشتر می کند.با مقایسه دو خط ما در دو منطقه مسکونی و تجاری به این نتیجه راحت می رسید.این توضیحات را اینجا دادم که دوستانی که در مناطق مرفه تر در شهر خود زندگی می کنند بعد از پرس و جوی دقیق از شاتل خرید کنند.
۱۰ شهریور ۱۳۸۸ در ۱:۴۴ ق.ظ
سلام
من هم میخواستم از شاتل بگیرم ولی بعد از خواندن این مطلب و لینک های مرتبطی که شما قرار داده بودید منصرف شدم.
لطفا شرکتی رو که ازش سرویس گرفتید به من هم ایمیل کنید ممنون میشم. ضمنا چند سوال هم داشتم که لطف کنید در ایمیل به آن ها پاسخ دهید:
۱) آیا مودم را خودم بخرم یا از شرکتی که سرویس را ارائه می دهد بگیرم؟
۲) کدام برند مودم خوب است لطفا نام آن را ذکر کنید؟
۳) آیا قرارداد بلند مدت ببندم یا کوتاه مدت؟
مهم برای اینه که زود وصل بشه و بی درد سر باشه.لطفا کمکم کنید
ضمنا منطقه مخابراتی ما: شهید محلاتی(مینی سیتی-ازگل)
۱۲ شهریور ۱۳۸۸ در ۱۲:۲۷ ق.ظ
دوست عزیز من از ۱۲۸ شاتل استفاده میکنم و لینک تست سرعت رو هم در آخر گذاشتم و در این مدت ۶ ماهی که از شاتل سرویس گرفتم واقعا عالی بوده و هیچ وقت سرعت دانلود من از ۶۰ کمتر نشده در صورتی که من ۱۲۸ گرفتم من قبلا از ۶ شرکت دیگه سرویس گرفتم ولی سر دو ماه رفتم با کلی دردسر فسخ کردم ولی شاتل عالیه چون تو این ۶ ماه یکبار هم تایم اوت نداشته و به نظر من گول ارزونی رو نخورید چون من قبلا ۵۱۲ صبانت داشتم ولی به اندازه ۱۲۸ شاتل هم نبود و حداکثر سرعت دانلودم ۳۶ بود اونم به صورت متناوب و بقیه شرکت ها مثل لایزر و سپنتا هم همین طور بودند و من وقتی صبانت داشتم هر ۱۰ دقیقه تایم اوت میداد و خلاصه بگم شاتل هر چی هست بهترینه و شما با هزینه اندک بهترین کیفیت رو در ایران تجربه میکنید و من هیچ مشکلی از لحاظ پشتیبانی ندارم چون اولا مودمش نیازی به نصب نداره که ۵۰% مشکلات پیش نمیاد و دوما هر وقت تماس بگیری بهت جواب میدند و مثل بقیه جا ها اسم پشتیبانی رو یدک نمیکشند.
اینم لینک تست سرعت :
http://www.speedtest.net/result/555009539.png
اینم از یک سایت دیگه :
http://speed.io/pics/2364/5804/speed.io.png
۱۲ شهریور ۱۳۸۸ در ۱:۰۵ ق.ظ
حرف شما درست است. بیشتر صحبت ها هم مربوط به پشتیبانی شاتل بوده، و کمتر در مورد کیفیت خدمات آن صحبت شده. اما این دو مقوله وابسته به یکدیگر هستند. به عبارتی یکی از معیارهای کیفی خدمات پشتیبانی است.
ناگفته نماند که شرکت های سرویس دهنده برای جذب مشتری، در مراکزی که پورتهای خالی دارند، محدودیت سرعت را بر می دارند تا مشتریان بیشتری بتوانند جذب کنند. اما این دائمی نیست.
در خصوص نرم افزارهایی که معرفی نموده اید متشکرم. از آنجایی که سرعت دانلود/آپلود لحظه ای است، لذا نمی توان با یکی دو بار تست قضاوت کلی در خصوص ISP نمود، ضمن اینکه بنده با سرویس خودم نمی توانم ادعای مشترک شرکت دیگر را آزمایش کنم و فقط می توانم به حرف شما بسنده کنم.
نرم افزار جالب دیگیری که وجود دارد DU Meter نام دارد که بسیار سبک و سریع است. استفاده از آنرا نیز به کاربران عزیز جهت آگاهی از سرعت دانلود و آپلود پیشنهاد می کنم.
۱۳ شهریور ۱۳۸۸ در ۸:۲۸ ب.ظ
متاسفانه یکی از عادت های بد ما ایرانی ها این است که همیشه سعی می کنیم اشتباهات خود را گردن دیگران بیاندازیم.همانطور که در ابتدای فرمایشات آقای موسوی مشخص است ایشان فرمودند که در برگه قراردادشان قید شده که در خصوص ترافیک اضافه ای که مصرف می کنند باید هزینه جدا بپردازند ولی ایشان به سخنان شفاهی کارمند نصب بیشتر اعتماد کردند تا برگه قرارداد و این آغاز مشکل ایشان بوده است و با توجه به اینکه ایشان بدهی شان را تصفیه نمی کردند مشکل قطعی های ایشان آن هم به صورت اتوماتیک (توسط برنامه accounting شرکت نامبرده)مدام تکرار می شده.بنده خودم هم در حال تحقیق راجع به یک ICP مطمئن هستم تا سرویس adsl بگیرم.بعد از چند ساعت search این نتیجه رسیدم که تمامی ICP های به نام در ایران مشترکینی دارند که به دلایل مشکلاتی که برایشان اتفاق افتاده سرویس adsl ان را فسخ کردند و به سایرین توصیه کردند که ICPهای دیگری را جهت دریافت اینترنت پر سرعت انتخاب کنند و بالعکس مشترکینی که از خدمات همان ICP قدردانی کرده اند.(البته هنگامی که در google در رابطه با پارس آنلاین و داتک search کردم صفحات اول مربوط به link های خود این شرکت ها بود و در صفحات سوم به بعد سخنان مشترکین ناراضی این شرکت ها به چشم می خورد).من به این نتیجه رسیدم که برای انتخاب ICP مناسب نمی توان به تعاریف یا اعتراضات موردی اکتفا کرد و بهترین روش آزمون و خطاست.البته بهتر است قراردادهای کوتاه مدت را انتخاب کنیم و اگر از سرویس مورد نظر راضی بودیم مدت قرارداد را تمدید کنیم.لازم به ذکر است در کیفیت یک سرویس adsl شرایط خط تلفن(نویز و سیگنال) و مودم و عوامل دیگری تاثیر گذار هستند پس بهتر است شرکتی را انتخاب کنیم که پشتیبانی خوبی داشته باشد تا بتوانند مشکل را تشخیص دهند وجهت برطرف شده آن راه حل ارائه کنند.
۱۴ شهریور ۱۳۸۸ در ۸:۵۷ ب.ظ
خانم سحر،
در خصوص قرارداد حق با شماست، اشتباه مکن این بود که ابتدا به نصاب، و سپس به پشتیبانی و امور مالی و واحد فنی شاتل اعتماد کردم. اما درصورتیکه مشتری چنین اشتباهی کند، شایسته نیست که با چنین رفتاری که از سوی پستیبانی صورت گرفت بیش از آن مشتری را متضرر و رنجوده خاطر کرد. چنین رفتار و طرز برخورد غیرحرفه ای برای یک شرکت که ادعای چنین بزرگی می کند قابل قبول نیست.
اما در خصوص پشتیبانی باید بگم که در رسته خدمات، پشتیبانی حرف اول را می زند و فرقی نمی کند از چه ISP خدمات می گیرید، اما ابتدا به صورت ماهیانه و سپس در صورت رضایت به صورت کوتاه مدت (حداکثر ۳ ماهه) اقدام به شارژ حساب خود نمائید.
۱۳ شهریور ۱۳۸۸ در ۱۰:۱۹ ب.ظ
اینترنت شاتل اشغال هست
من یکبار گرفتم افتضاح بود و یک مشت دروغگو و بیسواد پشتیبانش هستند
۱۵ شهریور ۱۳۸۸ در ۱۲:۴۷ ق.ظ
ضمن تشکر از کلیه دوستانی که با نظرات و دیدگاه های منطقی و صحیح خود این مقاله انتقادی را تبدیل به رسانه ای پویا در خصوص خدمات اینترنت پرسرعت نمودند. حقیقتاً دیدگاه های وارده شامل همه سرویس دهنده های اینترنت ایرانی می گردد، به خصوص شاتل.
با وجود ارسال نزدیک به ۱۷۰ دیدگاه مثبت و منفی در خصوص عملکرد شاتل و سایر سرویس دهنده های اینترنت پرسرعت در ایران، و نیز گذشت بیش از ۲ سال از ارسال این مقاله، ارسال دیدگاه از این پس برای این مطلب بسته می شود. در پایان، به عنوان جمع بندی کلی در خصوص انتخاب سرویس دهنده اینترنت پرسرعت، لازم می دانم نکاتی مهم با اطلاع دوستان برسانم:
۱. بر خلاف نظر برخی دوستان، مهمترین و بهترین مرجع برای استعلام از کیفیت خدمات یک سرویس دهنده مشتریان پیشین، حال حاضر آن سرویس دهنده می باشند. وگرنه به اصطلاح عامیانه “هیچ بغالی نمی گوید ماست من ترشه!”
۲. نحوه ارائه کمی و کیفی اینترنت شرکت ها در مراکز مخابراتی مختلف متفاوت است. اگرچه نباید چنین امری موجب گردد که پشتیبانی فنی شرکت تمام مشکلات را گردن مخابرات بیاندازد.
۳. پشتیبانی حرف اول را می زند. از خدمات پشتیبانی که دائم شما را به این سو و آن سو پاس می دهد یا مشکل را گردن مخابرات می اندازد، یا شما را فاقد عقل و هوش تلقی می کند و سعی بر پیدا کردن مشکل در سمت شما دارد بپرهیزید.
۴. خدمات پشتیبانی برای خدمت به شما حقوق می گیرند. شما ولی نعمت سرویس دهنده های اینترنت پرسرعت هستید، لذا اگر خوش خدمتی می کنند وظیفه شان را انجام داده اند. اما این وظیفه شماست که نگذارید حقوقتان ضایع شود.
۵. به هیچ وجه در ابتدای کار با یک ISP، اقدام به شارژ طولانی مدت ننمائید. حداقل ۶ ماه اول را به صورت ماهیانه و سپس در صورت رضایت به صورت سه ماهه شارژ نمائید.
۶. درصورتیکه مودم خریداری ننموده اید، قبل از آن حتماً از سازگاری مودم مورد نظرتان با شرکت ارائه دهنده اینترنت پرسرعت مشورت نمائید. بفرمائید که “خدمات اینترنت شرکت شما با چه مودم هایی سازگار است؟”. شما ملزم به خرید مودم از شرکت مورد نظر نیستید، لذا جوری برخورد نکنید که شما را مجبور کنند از آنها خریداری کنید، چراکه ممکن است بتوانید مودمی مناسب را با قیمت پایین تر از بیرون خریداری نمائید و همان سرویس را از آن بگیرید.
۷. در قراردادهای شرکت ها نکات ریزی وجود دارد که درصورتیکه به خوبی به آنها توجه نکنید ممکن است با مشکل مواجه شوید. قرارداد را به خوبی مطالعه نمائید.
۸. همه فیش ها، صورتحساب ها و غیره را به صورت مکتوب نگهداری نمائید. شاید یک روز به آنها نیاز پیدا کنید.
امیدوارم مطالب این مقاله و دیدگاه های متفاوت مورد استفاده هم وطنان عزیز قرار گرفته باشد.