توجه: لطفاً در هنگام خواندن و ارسال دیدگاه در خصوص این مقاله، به تاریخ انتشار مقاله که در بالا آمده است توجه فرمائید. نویسنده این مطلب شخصی است مستقل از هر شرکت سرویس دهنده اینترنت و این مطلب را به عنوان یک تجربه شخصی و واقعی در خصوص قرارداد با یک سرویس دهنده اینترنت نوشته است. مطالب حاضر بر طبق مستندات ارائه شده در بازه زمانی معقول قبل و بعد از انتشار مقاله در خصوص شرکت شاتل صحت دارد. نویسنده مطلب هیچگونه اطلاعی در خصوص شرایط کمی و کیفی شاتل پس از انتشار مقاله نداشته و فقط تجربه خود را در بازه زمانی کار با آن شرکت بیان می نماید. بدیهی است دیدگاه های مخاطبین سایت مؤید یا منکر مطالب مطروحه در این مقاله خواهد بود. پیشاپیش از اینکه در دیدگاه های خود از الفاط مناسب و در خور شخصیت خود و شأن این پایگاه استفاده می نمائید قدردانی می شود.
دوستان می خواهم شما را در خصوص انتخاب ISP یا سرویس دهنده اینترنت پرسرعت ADSL راهنمایی کنم! اما نه اینکه شرکتی را معرفی کنم که از آن ADSL خریداری کنید، بلکه شرکتی را معرفی کنم که به هیچ وجه در دور و اطراف آن آفتابی نشوید!
نام این شرکت آریا رسانه تدبیر می باشد که با نشان تجاری شاتل اقدام به ارائه خدمات اینترنت به تهران و برخی شهرستان های کشور نموده است.
از خصوصیات برجسته خدمات این شرکت می توان به موارد ذیل اشاره نمود:
- سرویس اینترنت با کیفیت متوسط، مثل بسیاری از دیگر شرکت های رده متوسط ارائه دهنده خدمات اینترنت – قطعی زیاد اتفاق می افتد!
- محدودیت دانلود – به ازای هر سرویس پرسرعت تنها مجاز به دانلود مقدار مشخصی می باشید، و به ازای مازاد بر مقدار تعریف شده، به ازای هر گیگابایت مبلغ ۳۰۰۰۰ ریال در صورتحساب ماهیانه شما منظور می گردد.
- سیستم تلفن گویای قشنگ – سیستم IVR خوبی دارند اما حداقل ۳۰-۱۵ دقیقه باید پشت خط بمانید تا بتوانید با مدیر حساب کاربری خود صحبت کنید.
- امور مالی بسیار کند و ضعیف – کار مالی شما تا مدت ها پیگیری نمی شود.
- خدمات مشتریان بسیار ضعیف – با اینکه این شرکت خود را به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM مجهز کرده، اما گویا بعلت باگ نرم افزاری، سیستم به پرسنل اجازه پیگیری امور مشترکین را نمی دهد، یا شاید هم برعکس! جوابی که از آقای “غ” واقع در طبقه اول امور مشترکین این شرکت بابت عدم رسیدگی به کار اینجانب پس از فسخ قرارداد گرفتم این بود که: برای شرکت “بزرگی” مثل شاتل با چندین هزار user، طبیعی است که ۴-۳ نفری ناراضی باشند! آیا این جوابیست که باید به مشتری داد؟ “شرکتی بزرگ، درست! اما با خدمات کوچک!” این جوابی بود که بنده به آقای “غ” دادم – در روزهایی که بنده به شاتل مراجعه کردم، آمار افراد ناراضی، چه آنهایی که تازه ثبت نام کرده بودند و در انتظار وصل شدن سرویس بودند، چه مشتریان فعلی و چه آنهایی که قرارداد خود را فسخ کرده بودند، بسیار بیش از ۳ الی ۴ نفری بود که آقای “غ” ادعا کرده بودند!
- تمام پرسنل این شرکت (به جز خانم “ا” که واقعاً خود را در کنار مشتری قرار می داد و به حرف های مشتری گوش می داد، و مدام مانند دیگران حرف های تکراری معمول برای دست به سر کردن مشتری نمی زد)، بقیه در برابر مشتری حالت تدافعی از خود نشان می دهند! البته تا حدودی به کارمندان شاتل حق می دهم! چراکه مدیریت شرکت آنقدر در پی گسترش پوشش جغرافیایی خدمات شرکت خصوصی خود است که فرصتی برای آموزش ابتدایی ترین اصول برخورد با مشتری به کارمندان نمی ماند، یا شاید هم آقای مدیرعامل خود نیز نیاز به معلم خصوصی دارند!!؟؟
- کار شما همیشه در حال پیگیری است.
- در صورت نبود مدیرعامل محترم جناب آقای “ش”، کل شرکت بلاتکلیف می مانند، چراکه به دلیل سفر خارجی آقای “ش”، به مدت بیش از یک ماه چک تسویه حساب اینجانب امضاء نشد، بطوریکه در جواب سؤال اینجانب از یکی از عزیزان آن شرکت مبنی بر اینکه، اگر آقای “ش” نباشند شرکت شاتل تعطیل می باشد”، ایشان گفتند: “بله!”
- پاسخگویی و ثبت وقایع شاتل از طریق email… بهتر است در موردش حرف نزنیم! فیش پرداخت بانکی اینجانب با وجود ۲ بار ارسال email به مدیر کاربری آقای “م” و بخش مالی و اطلاع از طریق تلفن، در آخرین دفعه ای (یا دقیق تر ۲ بار مانده به آخر) که برای رسیدگی به تسویه حساب و جمع آوری رانژه خط به آنجا رفتم، هنوز ثبت نشده بود!
- شرکت شاتل در دریافت پول مشتریان بسیار زبردست است، اما در پرداخت… “یک هفته دیگر تماس بگیرید، اگر آماده بود بیائید!”، و جالب اینجاست که این یک هفته ها رفته رفته جمع گردد، وانگهی یک ماه شود!
خوب برویم سر داستان و تجربه کاربری من با خدمات شرکت آریا رسانه تدبیر (شاتل):
در تاریخ ۱۹ اردیبهشت ۱۳۸۵ اینترنت ADSL2 پلاس اینجانب پس از هفته ها وصل شد. پس از ۴۵ دقیقه تماس های مکرر با بخش فنی، سرانجام آقای “ی” نصاب شرکت توانست اینترنت اینجانب را فعال نماید! شایان ذکر است که مودم ADSL اینجانب از نوع Paradyne بود و به ازای پرداخت ودیعه ۵۰۰۰۰ تومان به صورت امانی در اختیار اینجانب قرار گرفت. آقای “ی” فرمودند که شاتل کاری با مصرف اضافه کاربران ندارد و هزینه ای بابت آن دریافت نمی کند، یعنی چیزی بر خلاف آنچه در قرارداد ذکر شده بود.
برای ثبت نام مبلغ ۲۴۸۰۰ تومان (یک ماه ودیعه هزینه اینترنت ART1 جدا از هزینه پرداختی ماه اول) به انضمام ۵۰۰۰۰ تومان هزینه مودم امانی، جمعاً ۷۴۸۰۰ تومان بعنوان ودیعه پرداخت کرده بودم.
من نیز از آنجائیکه عقده سرعت بالای اینترنت به دلمان مانده بود، ماه اول را “یک دل سیر” دانلود کردم! ظرفیت دانلود ART1 در ماه معادل ۱۰ گیگابایت بود.
و اما در اواخر تیرماه ۸۵ صورتحسابی به مبلغ ۱۴۰۸۳۴۸ ریال معادل صد و چهل هزار و هشتصد و سی و پنج تومان برای اینجانب ارسال شد که تصویر آنرا در ذیل رؤیت می نمائید:
اینجانب نیز پس از پرداخت صورتحساب نامبرده، بعلت عدم صرفه اقتصادی (به ازای هر گیگابایت اضافی ۸۰۰۰ تومان که ۴ ماه بعد به ۳۰۰۰ تومان به ازای هر گیگابایت اضافی تقلیل یافت) نامه ای کتبی در تاریخ ۸ مرداد ۸۵ جهت فسخ قرارداد فی مابین برای شاتل ارسال کردم که تصویر آن را در ذیل مشاهده می نمائید:
با تکیه بر یکی از سیاست های شاتل مبنی بر “حفظ مشتری” (به چه قیمتی؟)، در تماسی که جهت گرفتن تائیدیه تلفنی فسخ قرارداد با آقای “ق” که بعدها پس از رؤیت ایشان در محل شرکت، هم مدرسه ای دوران دبیرستان بنده از آب درآمدند داشتم، پس از بیان دلایل فسخ (نیاز به گیگابات اضافه و مشکلات سرویس که سرعت و کیفیت خوبی نداشت (البته بعداً رفع شد!)) ، ایشان از بنده خواستند که قرارداد را فسخ نکنم، و در ازای آن “یکجوری با هم کنار می آئیم! من قول حداقل ۱۵ گیگابایت را به شما می دهم، ۲۰ گیگاباتی که شما می فرمائید باشد ببینم مدیرمان موافقت می کند یا نه، اما ۱۵ گیگابایت Okeye!”
من نیز از آنجایی که قانع شده بودم، موافقت کردم و قرارداد را فسخ نکردم!
روزها گذشت…
حدوداً در تاریخ ۸ شهریور ۸۵ صورتحسابی دریافت کردم که در آن مبلغ قابل پرداخت ۵۱۴۵۹ تومان (پنجاه و یک هزار و چهارصد و پنجاه و نه هزار تومان) ذکر شده بود + ۲.۶۱ گیگابایت دانلود اضافی (اضافه بر چه؟ ۱۵ گیگابایت توافق شده؟ خیر، ۱۰ گیگابایت اولیه)
با مدیر حساب کاربری خود یعنی آقای “ق” تماس گرفتم نبودند، (پس از ۳۰ دقیقه انتظار در صف سیستم IVR شاتل) توانستم با آقای “ا” که در آن لحظه بر تخت آقای “ق” نشسته بودند صحبت کنم، ایشان نیز طبق روال کاری شناسه کاربری بنده را خواستند و با دادن اطلاعات لازم به ایشان، فرمودند که کاری نمی توانند بکنند و باید با خود آقای “ق” صحبت کنم!
ساعتی گذشت و مجدداً تماس گرفتم و پس از انتظار مجدد در پشت صف همیشه-دراز IVR اینبار توانستم با آقای “ق” صحبت کنم و ایشان فرمودند که با آقای “م” مدیر کاربری جدید بنده صحبت های لازم را کرده اند و ایشان از این به بعد کار اینجانب را پیگیری خواهند کرد. بابت صورتحساب جدید هم: ” شما این صورتحساب را فراموش کنید، قضیه ۱۵ گیگابایت را که بنده گفتم حله! این یک مسئله مالی هست که بنده خودم حلش می کنم!”
حدوداً در تاریخ ۲۴ شهریور ۸۵ صورتحساب جدیدی دریافت کردم که همانطور که مشاهده می فرمائید، نه تنها اصلاح نشده بود، بلکه مبلغ صورتحساب قبلی بعنوان بدهی پیشین منظور شده و مبلغ شارژ ماه بعدی سرویس نیز به آن اضافه شده بود:
در تماسی که با آقای “م” مدیر کاربری جدید داشتم، پس از انتظار مکفی در پشت صف انتظار (و قبول اینکه در جامعه ای زندگی می کنم که وقت مشتری بی ارزش است)، سرانجام شانس گفتگوی تلفنی با ایشان را داشتم! ایشان نیز فرمودند که “هرچقدر که فکر می کنید درست است پرداخت نمائید! قضیه شما در حال پیگیری است!”
بنده نیز همانطور که در فیش پرداختی ذیل مشاهده می فرمائید مبلغ ۵۹۸۳۰ تومان (پنجاه و نه هزار و هشتصد و سی تومان) را به حساب شاتل واریز نمودم:
حساب بنده همچنان وصل بود… اما این چیزی نبود که ادامه دار باشه!
۴ ماه بعد…
جالب است که بدانید که بعد از این ماجراها به مدت ۴ ماه هیچگونه صورتحسابی صادر و ارسال نشد، اما در تاریخ ۱۷ دی ۸۵ صورتحسابی به مبلغ ۲۲۰۸۰۰ تومان (بله، دویست و بیست هزار و هشتصد تومان) آن هم اسکن شده و سیاه و سفید، آن هم نه به email من (صاحب account)، بلکه در تماس تلفنی که شاتل با منزل اینجانب داشت به آدرس email برادر کوچکترم ارسال شد که تصویر آنرا در ذیل مشاهده می فرمائید:
همانطور که در تصویر مشاهده می فرمائید، هیچگونه خبری از آن قول های سر خرمنی که شاتل داده بود نبود، و مبالغ مصرف اضافه بر ۱۰ گیگابایت اینبار با تعرفه هر گیگابایت ۳۰۰۰ تومان در صورتحساب درج شده بود.
این بار پس از تنها چند روز بعد از ارسال صورتحساب سرویس اینجانب قطع شد.
در تماسی که با آقای “م” داشتم، ایشان گفتند که “شما بدهکاری دارید!”
دوباره برای بار nام قضیه را برای ایشان یادآور شدم و ایشان قول پیگیری کار را در اسرع وقت به بنده دادند!
جالب اینجاست که بدانید فیش پرداختی ۵۹۸۳۰ تومانی اینجانب که چند بار برای شاتل فکس و email کرده بودم ثبت نشده بود و تا پایان ارتباط اینجانب با شاتل (تسویه حساب) ثبت نشده باقی مانده بود!
از آقای “م” خواستم که سرویس بنده را وصل کنند، چون بخش اعظم کارهای من وابسته به اینترنت است. ایشان گفتند “چشم، همین الان ترتیبش را می دهم!”، اما ۲ ساعتی گذشت و هیچ اتفاقی نیافتاد. در تماس مجدد و پس از انتظار در صف IVR، ایشان مجدداً حرف خود را تکرار کردند، اینبار با این تفاوت که از من خواستند که صورتحساب را پرداخت کنم! از آنجایی که دوباره برای هزارمین بار قضیه را برای ایشان توضیح دادم، ایشان فرمودند که “مبلغی را که فکر می کنید باید پرداخت کنید، پرداخت نمائید تا به کار شما رسیدگی شود!”
بنده نیز مبلغ ۱۱۱۲۰۰ تومان (صد و یازده هزار و دویست تومان) به حساب شاتل واریز کرده و فیش را برای آنها email کردم.
سرویس بنده وصل شد و به مدت ۶-۵ روز بدون مشکل کار کرد، تا اینکه مجدداً سرویس بنده قطع شد. از آنجایی که زمان قطعی پس از ساعت اداری شاتل بود با تماس با امور مشترکین شاتل و گفتگو با خانم “ش” و توضیح دوباره کل داستان، ایشان فرمودند که “شما بدهی دارید!”، و بنده مجدداً دلایل را تکرار کردم و گفتم که یکی از فیش های بنده ثبت نشده! ایشان نیز فرمودند که “فیش را برای اینجانب email کنید تا بنده سرویس شما را فعال کنم!”
بنده نیز همین کار را انجام دادم و سرویس بنده فعال شد.
روز بعد دوباره سرویس قطع شد، این بار هیچکس پاسخگو نبود، لذا سرویس بنده تا روز بعد قطع بود.
در روز بعد در تماسی که با امور مشترکین شاتل داشتم، آقای “م” قسم خوردند که پیگیر کار هستند، اما سیستم در صورت بدهی هر روز به صورت اتوماتیک سرویس کاربر را قطع می کند! نهایتاً مجدداً سرویس وصل شد و تا تاریخ ۳۰ دی بدون مشکل کار کرد.
بعد از ۳۰ دی دوباره تاریخ تکرار شد و قطعی های مکرر و وصل شدن های مجدد، البته یک بار در این بازه زمانی که سرویس قطع شد، در تماسی که با آقای “م” داشتم، ایشان فرمودند که مشکل داخلی است و ربطی به سرویس و حساب بنده ندارد.
باز هم چندین بار بین تاریخ های ۳۰ دی ۸۵ الی ۱۴ بهمن ۸۵ سرویس بنده قطع و مجدداً وصل شد تا اینکه در تاریخ ۱۴ بهمن بطور کامل قطع شد.
شما اگر بودید خونتان به جوش نمی آمد؟ چقدر استرس؟ چقدر اعصاب خوردی!؟ به خاطر چه؟ آیا سرویس را مجانی در اختیار بنده قرار داده بودند که اینطور عمل می کردند؟ شاتل نسبت به شرکت های دیگر، پول بیشتری می گیرد (نسبت به خدماتی که ارائه می کند!)
بنده نیز در تاریخ ۱۶ بهمن ۸۵ درخواست فسخ قرارداد شماره ۲ را برای شاتل ارسال نمودم، و در تماسی که برای گرفتن تائید دریافت نامه با آقای “م” داشتم، ایشان “سر به زیر” فرمودند: “بله! متأسفانه درخواست فسخ شما را دریافت کردیم! فقط به بنده ۲ ساعت فرصت بدهید! بنده خودم با شما تماس می گیرم و دلجویی از شما می کنم، اگر که قضیه حل و فصل شد که ادامه می دهیم، اگر که نه، خوب پروسه فسخ قرارداد شما را به جریان می اندازیم!”
از آنجایی که بنده از اوضاع موجود خیلی عصبانی بودم، به ایشان گفتم: “این هم مثل پیگیری های دیگرتونه؟” – ایشان هم گفتند: ” نه قربان این چه حرفیه؟ من خودم با شما تماس می گیرم! فقط ۲ ساعت به من فرصت بدهید!”
بنده هم ۲ ساعت فرصت دادم، اما خبری نشد!
در تماسی که مجدداً داشتم، ایشان فرمودند که چند دقیقه دیگر با من تماس می گیرند!
و اینبار واقعاً تماس گرفتند!
این داستان همچنان ادامه داشت تا ۳ بار، بله درست شنیدید، ۳ بار مراجعه حضوری به دقتر مرکزی شاتل و حدود ۳-۴ ساعت معطلی که نهایتاً بعد از یک ماه مبلغ ودیعه اینجانب را عودت دادند و داستان شاتل به پایان رسید.
این مطلب برای افرادی نوشته شده که یا نشترک این شرکت هستند یا قصد اشتراک خدمات این شرکت را دارند. پیشنهاد می کنم که قبل از هرگونه تصمیم گیری عجولانه خوب جوانب را بسنجید، چراکه اینترنت خدمتی است که نیاز به پشتیبانی مستمر دارد و پشتیبانی نیاز به تخصص و مدیریت دارد که … باقیش به عهده خودتون!
–
ذکر خیر شاتل در دیگر سایت های اینترنتی:
- http://forum.persiantools.com/t73706-post2114941.html
- http://www.moniri.com/2008/01/blog-post_24.html
- http://fourtyeight.blogfa.com/post-373.aspx
- http://forum.persiantools.com/showpost.php?p=399352&postcount=243
- http://amirfs.blogspot.com/2006/07/blog-post_25.html
هیچ مطلبی مرتبط با این مطلب درحال حاضر وجود ندارد.
۲۸ تیر ۱۳۸۸ در ۱:۱۹ ب.ظ
با سلام من جواد اسحاقی هستم از مشهد. لطفا برایم بنویسید که آیا شما میتوانید مجوز خرید تجهیزات اینترنت ماهواره ای را از مخابرات برایم بگیرید ؟ اسم و آدرس شرکت تان و شماره تلفن شرکت تان در مشهد را برایم همراه با یک کپی از این نامه ام را سریعا از طریق ایمیل به آدرس ایمیل من بفرستید.
۲۹ تیر ۱۳۸۸ در ۹:۳۰ ق.ظ
لطفاً شرکت ارائه دهنده سرویس خودتون رو برام ایمیل کنین و در مورد مودم هم اگه ممکنه راهنمایی کنین (منطقه نارمک)
۳۱ تیر ۱۳۸۸ در ۱۱:۳۹ ق.ظ
باسلام
۱-چیزی که دراین پست های طرفدارن و مخالفان کمتر به چشم میخوره اینه که اگر از کاربران اینترنت پرسرعت در تهران و یا شهرستان هستند از مشترکان کدام مرکز مخابراتی هستند وبار ترافیکی کاربران در آن مرکز و شرکت ارائه دهنده خدمات و پهنای باند آن چگونه است؟
زیرا هرکس نسبت به منطقه جغرافیای و جمعیتی آن وهمچنین نوع کاربری منطقه آشنایی نسبی دارد.
۲-آیا دوستان برای و صل نمودن سیستم خود به مودم از کارت شبکه استفاده می نمایند یا خیر؟
زیرا استفاده از کارت شبکه کیفیت کار را بالا می برد.
توضیح:
اینکه در ایران مشتری محوری رعایت نمی شود مسئله ای جدیدی نیست و متاسفانه شرکت های مراکز خدمات ی و …. اینچنینی فقط به دنبال منافع و سود سرشارند و این مسئله را درک نمی نمایند این سود حاصل از مشتریانشان می باشد واگر مشتری نارازی باشد خود آن ها زیان می بینند.
و ما برای این تحول عظیم راهی طولانی در پیش داریم.
۱ مرداد ۱۳۸۸ در ۱۲:۰۹ ق.ظ
با سلام. متاسفانه من با یک شرکت جدید قرارداد سرویس یک ماهه ADSL بستم متاسفانه اپراتور پشتیبانی یک حال اساسی از من گرفت که این بلا هایی که بالا توضیح دادین چیزی حساب نمیشن. اسم این شرکت پاسارگادنت هست. به آدرس http://www.pasargadnet.net اگه علاقه دارین از پشتیبانی ispتون بد و بیراه بشنوین عضو این شرکت بشین!
۲ مرداد ۱۳۸۸ در ۹:۴۷ ب.ظ
واقعا دمت گرم ولی یجای کار رو فراموش کردی دوست عزیز و اون اینکه با استفاده از سرویس های شاتل شما میتوانید دقیقا آمار لحظه به لحظه کشتی هایی که از خلیج فارس عبور میکنن رو داشته باشید چون همشون به کابل نوری رو قطع میکنن و اینترتتون قطع میشه شرکت پول خدماتی که بهتون نمیده رو برای یکماه ازتون گرفته و به اونجاشون که تو از اینترنت استفاده میکنی یا نه
۳ مرداد ۱۳۸۸ در ۹:۳۱ ب.ظ
با سلام
از دیدکاهها و تجربیات مثبت و منفی دوستان کمال استفاده را بردم به همین خاطر سپاسگذارم.
جناب آقای موسوی خواهش می کنم نام و مشخصات شرکتی که شما از آن سرویس adsl گرفته اید برای من هم email کنید تا در مورد کیفیتش تحقیق کنم.
در ضمن سئوال هایی دارم که خواهش میکنم جواب آنها را نیز به email بنده ارسال کنید:
۱) آیا مودم را خودم بخرم یا از شرکتی که سرویس را ارائه می دهد بگیرم؟
۲) کدام برند مودم خوب است لطفا نام آن را ذکر کنید؟
۳) آیا قرارداد بلند مدت ببندم یا کوتاه مدت؟
۴) بنده یک کاربر خانگی هستم که در آینده دارای یک سایت تبلیغاتی با حجم دانلود متوسط خواهم بود به نظر شما سرویس چند کیلو بایتی ( ۱۲۸kb یا ۲۵۶kb یا ۵۱۲kb یا … ) را خریداری کنم و حجم دانلود آن محدود باشد یا نامحدود؟
۵) آیا مرکز مخابراتی هم میتواند در کیفیت شرکتهای ارائه دهنده adsl تاثیرگذار باشد؟
در ضمن بنده طی بررسی هایی که کردم احساس می کنم مرکز مخابراتی هم تاثیرگذار است و برای هر منطقه متفاوت است با این حال نمی دانم این مطلب درست باشد یا نه؟
در انتها از راهنمایی های شما پیشاپیش سپاسگذارم.
۱۱ مرداد ۱۳۸۸ در ۲:۲۲ ب.ظ
۱) آیا مودم را خودم بخرم یا از شرکتی که سرویس را ارائه می دهد بگیرم؟
از شرکت خریداری کنید کم دردسرتر خواهد بود، چون شرکت های مختلف بر اساس سخت افزاری که استفاده می کنند، و برای افزایش سوددهی خودشان، تنها برخی مودم های خاص را می پذیرند.
۲) کدام برند مودم خوب است لطفا نام آن را ذکر کنید؟
بنده از Asus استفاده می کنم. Linksys و سایر مارک های معتبر نیز خوب هستند. مودم DLink ارزانترین دستگاه ها می باشند، اما باید مطمئن شوید که سخت افزار تقلبی DLink بهنون نندازند.
۳) آیا قرارداد بلند مدت ببندم یا کوتاه مدت؟
کوتاه مدت. در صورتیکه پس از ۶ ماه از شرکت راضی بودید، قرارداد ۳ ماهه (پیش پرداخت ۳ ماهه) ببندید.
۴) بنده یک کاربر خانگی هستم که در آینده دارای یک سایت تبلیغاتی با حجم دانلود متوسط خواهم بود به نظر شما سرویس چند کیلو بایتی ( ۱۲۸kb یا ۲۵۶kb یا ۵۱۲kb یا … ) را خریداری کنم و حجم دانلود آن محدود باشد یا نامحدود؟
۱۲۸ نیز کارتان را راه می اندازد. اما اگر خیلی دانلود خواهید کرد، ۲۵۶ یا ۵۱۲ بگیرید.
۵) آیا مرکز مخابراتی هم میتواند در کیفیت شرکتهای ارائه دهنده adsl تاثیرگذار باشد؟
۱۰۰%
در ضمن بنده طی بررسی هایی که کردم احساس می کنم مرکز مخابراتی هم تاثیرگذار است و برای هر منطقه متفاوت است با این حال نمی دانم این مطلب درست باشد یا نه؟ حرفتان کاملاً صحیح است. مخابرات معمولاً مانند سایر سازمان های دولتی جواب های کامل و خوبی نمی دهند و بیشتر شما را به این سو و آن سو پاس می دهند، اما شاید بتوانید در این خصوص از مرکز خابراتتان کمک بگیرید.
۱۰ مرداد ۱۳۸۸ در ۱۲:۳۹ ق.ظ
سلام به دوستان عزیز. من یک ماهه از شاتل استفاده میکنم مشکل اول زمان نصب بود که من در روز موعد نصب مرخصی گرفتم البته مخابرات زود وبعد از ۴ روز جهت سرویس اومد ولی شاتل نیومد….. تا شب شد من چندین بار تلفن زدم و گفتند توی راه هستن ومیرسن اخرش که ترمز بریدم شماره نصاب را به من دادنومن زنگ زدم که اقا کجا هستین و ایشان گفتند که من به ادرس شما امدم شما در منزل حضور نداشتین …..خنده داره نه / من به ایشون ثبت کردم که من بودم خلاصه گفتن به ایشون دیگه ربطی نداره و ایشون وظیفشونو انجام دادن /حالا کدوم وظیفه/به هر حال بعد از تماس… مکرر گفتن در ادرس اشتباه شده و شما باید مجددا در نوبت قرار بگیرین من که عجله داشتم گفتم باید همین امشب نصب بشه البته شد ولی توسط خودم و با راهنمایی از تلفن توسط شاتل…و مشکل بعدی ۱۵ روز بعد از استفاده و افت سرعت جستجو گر و دانلود و هنوزم حتی گفتن از ویندوزه ولی با عوض کردن ویندوز هم نشد ما هم منتظریم تا کی درست شه … ولی از چیزای دیگه راضی هستم/میخندی /خیلی چیزای دیگه هست که خبر ندارین/ در اخر از صبا نت استفاده کنین بهتره البته من شنیدم برین تحقیق کنین.خداحافظ
۱۰ مرداد ۱۳۸۸ در ۲:۲۵ ب.ظ
من تمام نظرات این بمب گوگلی رو خوندم
آقا منم یه سرویس میخوام که بتونم راحت ازش استفاده کنم
الان که اسلامشهر هستم adsl دارم که اصلا قطعی ندارد و سرعت ۱۲۸ با ترافیک نامحدود هست با نرم افزار idm سرعت دانلودش ۱۵ کیلوبایت در ثانیه هست و با این وضع و روشن بودن کامپیوتر من به صورت ۲۴ ساعته و دانلود مداوم بنده، ترافیک ماهیانه در حدود ۱۲-۱۵ گیگ دارم حالا که دوباره دارم که دارم به تهران نقل مکان میکنم دنبال ارائه دهنده adsl هستم با این شرایطی که بنده دارم و در بالا ذکر شد. البته این بار سرعتی بین ۲۵۶ تا ۵۱۲ میخوام و با این اوضاع ترافیک منم بالاتر میره
میشه به منم ایمیل بزنی بگی از کدوم شرکت استفاده کنم
با هرکس می تونه منو با ایمیل راهنمایی کنه
مرسی از همه
saeid223[at]gmail[dot]com
۱۱ مرداد ۱۳۸۸ در ۱۰:۱۰ ق.ظ
سلام
من دو سال از شاتل سرویس گرفتم. که هم سرعت خوبی داره و هم پشتیبانی خوبی درکل بهترینه در ضمن قیمت های خوبی هم داره
۱۳ مرداد ۱۳۸۸ در ۶:۴۰ ق.ظ
سلام
از اطلاعاتی که صادقانه در اختیار عموم می گذارید ممنونم.
۱) آیا مودم BILLION، مدل BiPAC 5210S را تایید میکند؟
۲) ظرف یکی دو روز میخوام ADSL بگیرم. ممکنه بگید از کجا اینکار رو بکنم. خواهشا نگید تبلیغ میشه. اگه شرکتی کارش خوبه، بگذارید براش تبلیغ بشه.
ممنونم
۱۳ مرداد ۱۳۸۸ در ۱۲:۵۶ ب.ظ
مودم های Billion جزو سخت افزارهای ارزان قیمت یا اقتصادی (Economical) هستند که برای کاربران SOHO یا Smaill Office & Home Users طراحس و تولید می شوند. حرف های خوبی در خصوص این دستگاه در اینترنت به چشم می خورد. لطفاً قبل از خرید دستگاه در خصوص سازگاری آن با سخت افزار و شبکه سرویس دهنده ADSL خود مشورت کنید.
در خصوص سرویس دهنده های ADSL در ایران شرکت های مطرح عبارتند از:
۱. داتک تلکام
۲. پارس آنلاین
۳. سپنتا
۴. صبانت
۵. آسیاتک
۶. شاتل
و غیره..
(توجه فرمائید لیست بالا فاقد هرگونه ترتیب و اولویت شرکت ها نسبت به یکدیگر می باشد).
۱۵ مرداد ۱۳۸۸ در ۳:۴۶ ب.ظ
لطفاً به تاریخ کامنت من دقت کنید. شاتل هنوز در اواسط سال ۱۳۸۸ مسخره ترین و کیفیت پایین ترین سرویس رو ارایه می ده که مهمترین اون برخورد بسیار بد با مشتری و شرایط غیر منصفانه است. شاتل با تبلیغ دروغی مردم رو گول می زنه تا تصور کنن شرایط مناسب و قیمت پایین داره در حالی که در شرایط یکسان، بالاترین قیمت ها رو داره.
از طرف دیگر مدت پاسخگویی به مشتری بسیار بسیار طولانیه که واقعاً شرم آوره و این شرکت باید خجالت بکشه. مسخره ترین کارشون هم اینه در مناطقی که سرویس ارایه نمی دن، از مشتری پول می گیرن و می گن به زودی وصل خواهد شد. الان منطقه چمران بیش از ۴ ساله که به قول حضرات شاتل به زودی وصل خواهد شد!!!!!! مسخره های دلقک چهار ساله پول گرفتن پس نمی دن می گن وصل خواهد شد.
یک نکته ای هم به مدیر بی سواد این شرکت بگم که شاتل در انگلیسی Shattel نوشته نمی شه، Shuttle نوشته می شه. اگه سواد ندارید انگلیسی ننویسید بی سواد های دهاتی.
۱۷ مرداد ۱۳۸۸ در ۶:۳۶ ق.ظ
من الان ۴ ماهه دارم از پارس سرویس میگیرم….
دقیقا ظرف ۱۰ روزی که وعده داده بودن سرویس وصل شد… البته مودم رو ظرف ۲۴ ساعت اوردن برام. رفتارشون که عالی بود. قبل ازین که مامورشونو بفرستن هم ۲۴ ساعت قبلش تماس گرفتن روزو ساعت اومدنشو خبر دادن. تو این ۴ ماه یکبار دی سی نشدم. با پشتیبانیم که تماس گرفتم ۲/۳ بار بیشتر از ۳/۴ دقیقه پشت خط نبودم. قیمتشم خوبه نسبت به جاهای دیگه.من ۱۲۸ رو با ۳۰ دانلود میده بهم.فقط یه مساله هست که مودم رو فقط از خودش باید بخرین.
۱۹ مرداد ۱۳۸۸ در ۸:۳۶ ب.ظ
در حال حاظر من از این شرکت و در سمنان خدمات میگیرم خدمانشم از همه شرکت های توی سمنان بهتر و ازانتر هست، با توجه به قیمت پایین بهترین خدمات را دارن، شاتل واقعن ممنون
۲۰ مرداد ۱۳۸۸ در ۱۲:۱۱ ق.ظ
با سلام خدمت شما
میخواستم بدونم با ۲۵۶ کیلو بایت هر مگابایت چه زمانی واسه دانلود می بره ؟
بعدش اگه سرویس دهنده ای رو می شناسید که
۲۵۶ یا ۵۱۲ رو به صورت نامحدود میده واسه رشت معرفی کنید ممنون می شم
البته با دانلود نامحدود ۲۵۶ زیر قیمت ۶۰۰۰۰ تومان
مرسی از شما
۲۰ مرداد ۱۳۸۸ در ۵:۰۶ ق.ظ
من از دو سال پیش مشترک شاتل هستم، از یک سال و نیم پیش هم از دستشون پیر شدم، ولی از بعد از انتخابات تا الان دیگه مریض شدم. حالم به هم میخوره ازشون. این ماه هم دیگه کنسل میکنم. آشغالای دزد با این سرویس مسخره شون و یه مشت بیسواد که فقط بهشون گفتن هر کی زنگ زد بگید نویز خططون بالاست، یه قرون هم سرشون نمیشه از هیچی، البته از اونها نفهمتر، من و امثال من هستن که پوستمون کلفته و بازم به این دزدا پول میدیم ولی من تصمیم گرفتم دیگه نفهم نباشم. تا کی باید سرمون کلاه بره و راضی باشیم. من بسمه دیگه…
۲۳ مرداد ۱۳۸۸ در ۱۲:۴۳ ب.ظ
من در استفاده از خدمات ADSL شرکت داتک تجارب خوبی داشتم؛ در بیشتر موارد دسترسی به پشتیبانی در زمان کوتاهی امکان پذیر است و تجربه جالب تر آنکه به دنبال عدم همخوانی مودم من با سرویس های جدید این شرکت، پس از چند هفته مودم دیگری به رایگان به من داده شد که هرچند ارزش ریالی آن هرچند اندک بود و با شارژ یک ماه سرویس برابری می کرد اما از یک شرکت ایرانی اینگونه تکریم مشتری و ایفای نقش Customer Care بعید می نمود آنگونه که من پس از اطلاع از این بروزرسانی که منجر به قطع ارتباط من شد قصد داشتم ISP خود را تغییر دهم اما …
خوب این هم تجربه ای بود که شاید در میان خیل تجارب منفی قدری ما را به آینده امیدوار تر کند.
۲۳ مرداد ۱۳۸۸ در ۴:۴۶ ب.ظ
آقایی با نام پارسا بیات اقدام به فحاشی و ایراد برخی مطالب کذب نمودند که به علت ناسالم بودن ادبیاتشان از انتشار این دیدگاه امتناع شد. ایشان می توانند با اصلاح دیدگاهشان در شأن یک شهروند سالم مجدداً اقدام به ارسال دیدگاهشان نمایند.
فقط برای اینکه متهم به سانسور نشده باشم، ایشان بیان نموده بودند که بنده یکی از کارمندان سابق شاتل بوده ام (با نام خانوادگی موسوی) که بنا به دلایلی که ایشان نمی توانستند بیان کنند (باز جای سؤال دارد!!؟؟) از این شرکت اخراج شده ام. با وجود ۴۳۹۰۰۰۰ هزار نتیجه جستجوی “موسوی” در گوگل، جای بسی تأسف است که بخواهیم به افراد اینگونه تهمت ها روا داریم. بنده خدمت دوستمان آقای پارس عرض کنم که بنده نه کارمند شاتل بوده ام نه در هیچ HSP دیگری اشتغال به کار داشته و دارم، بنده مثل شما و سایر دوستانی که اینجا به بیان دیدگاه هایشان می پردازند یک کاربر عادی بوده ام.
ضمناً ایشان به تازگی با شاتل عقد قرارداد نموده و گویا منتظر وصل شدن سرویسشان هستند. امیدوارم که ایشان تجربه خوبی را با این شرکت داشته باشند، ضمن اینکه تجربه ایشان و ۷۰ میلیون ایرانی چه خوب و چه بد، تجربه شخصی اینجانب را به هیچ وجه نقص نمی نماید، اما می تواند تجربه کاربران آتی شاتل و هر ISP دیگر را تحت تأثیر قرار دهد.
خیلی جالبه که برخی افراد آنقدر دگم و بی خرد هستند که صرفنظر از هرگونه مدرک و مستندات ارائه شده یا صرفنظر از نظرات دیگران به راحتی آنها و شخصیت و شعورشان را نقض نموده و تجربه مستند آنها را رد می کنند.
همانطور که در ابتدای مقاله یادآور شده ام، درصورتیکه دیدگاه های ارسالی فاقد ادبیات صحیح باشد ثبت نخواهد شد. این هیچ ارتباطی با آزادی بیان نداشته و وابسته به ناهمخوانی با حداقل استانداردهای تعاملات آنلاین این پایگاه می باشد.
جای بسی تأسف است که با وجود اینکه بارها نسبت به این امر یادآوری شده است، اما برخی افراد بی ادب اینجا را با منزل یا محل سکونت خود اشتباه می گیرند.
۱ شهریور ۱۳۸۸ در ۱:۲۶ ب.ظ
سلام
مطمئن باشید کیفیت سرویسهای مختلف در بخش خصوصی وابسته به عوامل گوناگون و بعضا خارج از کنترل شرکتهای خصوصی است. البته کیفیت و دیدگاه مدیریتی حاکم بر پنج شرکت بزرگ سرویس دهنده (پارس – شاتل – افرانت- سروش – صبا) بهتر و به روزتر است.
عوامل زیرساخت مخابراتی ضعیف – عدم وجود قانونگذاز و قانون جامع و مانع در این عرصه و نوسانات و ریسک سرمایه در این بخش باعث وجود چالش در این عرصه شده است و متولی گری دولتی نیز از بدتر از همه اینها.
قطعا سهم عمده مشکل از سیاست گذاری غلط مدیریت دولتی است.
۲ شهریور ۱۳۸۸ در ۱۲:۴۷ ق.ظ
سلام دوستان .
مرسی به خاطر این همه لطفتون به شاتل .
من از ابتدای شروع به کار شاتل در مشهد یکی از کارمندان شرکت داده پردازی پارس ( نماینده شاتل در مشهد ) بودم .
از تیر ۸۷ تا تیر ۸۸ در بخش فروش و پشتیبانی و از تیر ۸۸ در بخش مالی مشغول فعالیتم .
با توجه به خرده هایی که شما عزیزان از پشتیبانی شاتل و خدمات آن داشتید باید به عرض برسانم که در این مدت من هیچ موردی نداشتم که مشترک ناراضی یا ناراحت تماس خود را تمام کرده یا از شرکت خارج شده باشد .
من شخصا از تمام مشترکانی که با آنها سروکار دارم در مورد کیفیت شاتل ، پشتیبانی و نحوه برخورد دوستان سوال می کنم . خدا رو شکر اکثرا راضی هستند و با تشکر خودشان خستگی کار رو از تن همه ی ما بیرون می کنند
سعی کنید واقعیات رو با چشم باز ببینید و از مغلته بازی دوری کنید .
۲ شهریور ۱۳۸۸ در ۳:۱۵ ب.ظ
جناب رضاپور،
البته بنده نظر این همه مشترک و مشتری را مغلته بازی نمی نامم. این کم لطفی متعصبانه ای است که شما دارید، نه مغلته بازی دیگر افراد. شما به اندازه یک دیدگاه حق داشتید نظرتان را بیان کنید. خوشبختانه توانستید و دیدگاهتان را بیان نمودید. اما اینکه بخواهید نظرات دیگران را رد کنید و بگوئید که اصلاً چنین چیزی وجود ندارد، غیر منطقی است، چراکه مشهد تمام ایران نیست و شما تنها کارمند شاتل در مشهد نیستید. پس نمی توانید با این تفاسیر نظرات جمهع را نقض یا رد کنید. نظر شما به اندازه یک نظر ارزشمند است. سایر نظرات هم به اندازه هر کدام یک نظر.
در مورد ادعایتان باید بگویم که: شاید این نشان می دهد که شاتل در حال اصلاح کردن خود است (از حال ۸۷ تاکنون). باز خدا را شکر. کسی اینجا با شاتل دشمنی ندارد. شاتل که ماشاالله در حال پول درآوردن است و ما هم از مشترک شرکت های دیگر بودن لذت می بریم.
برای شما و همکاران زحمتکشتان آرزوی موفقیت می کنم.
۲ شهریور ۱۳۸۸ در ۳:۱۸ ب.ظ
جناب رضاپور،
شما برای اینکه بتوانید در خصوص شرکت شاتل چنین ادعایی بکنید باید یک سازمان بی طرف از مشترکین شاتل نظرسنجی کند و میزان رضایت آنها را بسنجد. همچنین نظر افرادیکه روزی مشترک شاتل بودند و حالا نیستند این پرسش بیان شود که چرا قراردادشان را لغو کردند.
در حال حاضر با توجه به اینکه چنین سازمانی عملاً فعالیت نمی کند، مشترکین ISPها از طریق اینترنت و چنین پایگاه هایی اقدام به تبادل نظر و انتخاب سرویس دهنده اینترنت پرسرعت می نمایند.
چنین امری نه تنها برای شاتل، بلکه برای تمام شرکت های سرویس دهنده اینترنت صادق است و باید به مشتری احترام بگذارند، چون اگر مشتری از آنها خرید نکند یا مشترک آنها نشود، سریعاً ورشکسته می شوند.
۶ شهریور ۱۳۸۸ در ۱:۰۹ ق.ظ
با سلام خدمت آقای سید محمد
تشکر از این مطالب که گردآورندش شما بودین.
لطف کنید Isp که خودتون استفاده می کنید را برای من ایمیل کنید.تا از تجربیات شما استفاده کنم.نام Modem را نیز به زحماتتون اضافه کنید.
با تشکر فراوان
۶ شهریور ۱۳۸۸ در ۶:۳۵ ب.ظ
سلام که نام خداست
بطور بسیار اتفاقی امروز پای اینترنت نشسته ام و از آن اتفاقی تر نام شاتل را سرچ کردم.
فی الواقع بنده یکی از مشترکین اخیر شاتل هستم که یک اشتراک شش ماهه از این شرکت خریده ام و خدا کند که با مشکلاتی که شما با آن روبرو بوده اید؛ مواجه نشوم.
البته از خدا که پنهان نیست از شما چه پنهان!
قریب به سه هفته طول کشید که پس از پرداخت مبلغ صورت حساب اینترنت بنده وصل شود. البته مودم من مربوط به آسیاتک بود که قول دادند که مشکلی با ADSL2 نخواهد داشت.
البته من به قول ایشان اعتنا نکردم و به برادرم سپردم که حتما در قرارداد این موضوع را قید کند که اگر مودم ما جواب نداد قرارداد خود به خود فسخ است و باید مبلغ را بازگردانند.
من بخاطر مشغله کاری ام خیلی زود که خانه باشم ساعت ۱۰ شب است. اما تا کنون مشکل بخصوصی نداشته ام. البته چند روزی است که نمی دانم چرا قطعی اش زیاد شده.
البته در مقایسه با داتک ظاهرا PING آن بالاست. حدود ۵۷۰ تا ۶۱۰. سرعت اش هم بدک نیست.
امیدوارم که برایمان شری درست نکند.
یادش بخیر آسیاتک (زمانی که سرویس ۶۴ با نامحدود داشت!!!)